Administracion

Al desarrollar su trabajo debe tener en cuenta que se calificará lo siguiente: (2 Puntos)

• La redacción, ortografía, y presentación del trabajo en este formato

• Las referencias bibliográficas, a través de la Biblioteca virtual DUED UAP, entre otras fuentes que deben incluirse en su trabajo académico.

• La originalidad en el análisis de casos y solución de problemas

• Demostración de conocimientos conceptuales y cognitivos de nivel superior.

Tarea N° 1 (4 puntos)

EVOLUCIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN DE LA CALIDAD.

1. Investigar el contenido de los siguientes links, extraiga un resumen y formule una línea del tiempo, de cada uno, estableciendo de manera objetiva la evolución de la Administración de la Calidad.

2. Exprese Usted cinco (04) conclusiones.

a. http://www.eumed.net/libros/2008b/390/Evolucion%20del%20concepto%20calidad.htm

b. http://www.elprisma.com/apuntes/administracion_de_empresas/gestiondelacalidad/

c. http://negociosyemprendimiento.com/calidad-total-origen-evolucion-y-conceptos/

Tarea N° 2. (4 puntos)

AUTORES DE LA GESTIÓN DE LA CALIDAD.

Ud. ha identificado y tomado conocimiento de a los principales autores de la Gestión de la Calidad, resaltando aspectos importantes de su propias teorías, conceptos y pensamientos. Tomando como referencia un empresa que brinde un producto o servicio y que halla obtenido éxito en su gestión en nuestro país, desarrolle un caso identificando: ¿Que conceptos de gestión de la calidad se aplicaron, como obtuvieron su reconocimiento o certificación y de que manera se cumplen los fundamentos de la Calidad?

Tarea N° 3 (3 puntos)

ENFOQUES DE LA CALIDAD DE GARVIN.

David Garvin, identifica a ocho dimensiones que pueden afectar la manera en que el cliente percibe la calidad. En relación a la localidad donde Ud. radica:

1. Identifique a dos empresas que sus productos o servicios cuenten con las dimensiones propuestas por el autor, y redacte mediante ejemplos, cuales serían en su criterio.

2. Identifique dos empresas o instituciones que no apliquen las dimensiones de calidad, demuestre su investigación a través de una infografía y proponga que se aplicaría según sus conocimientos adquiridos.

Tarea N° 4 (3 puntos)

DIAGRAMA DE ISHIKAWA (DIAGRAMA CAUSA - EFECTO).

Para la solución de problemas, una de las técnicas que se usa, es el análisis de causa y efecto; empleando el Diagrama de Ishikawa, identifique un problema de un producto o servicio de una empresa, y proponga 3 alternativas de solución. Formule un gráfico y redacte sus propuestas.

Tarea N° 5 (2 puntos)

ACCIONES CONCRETAS SUGERIDAS PARA LA IMPLANTACIÓN

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