Administración de las relaciones con los clientes Actividad 1.
Enviado por Sahina Guadalupe Uscanga Uscanga • 7 de Marzo de 2017 • Trabajo • 1.069 Palabras (5 Páginas) • 360 Visitas
Actividad integradora 1 | Tema 1- 4 |
Objetivos:
- Leer y analizar el siguiente caso.
- Realizar un reporte en base a lo que se te pide.
- Buscar en fuentes confiables y apoyo de la videoteca.
- Al terminar concluir con un comentario.
Procedimiento
- Visitar algunas páginas de club de compra como privalia, brandsclub, geelbe, entre otros.
- Seleccionar tres sitios, y desarrollar e incluir lo siguiente :
- Analiza su estrategia empresarial y ubícala dentro de alguna de las orientaciones del management estudiadas en este módulo.
- Describe el perfil de sus clientes.
- Analiza el manejo que hace de su marketing one to one y los instrumentos que utiliza para fidelizar al cliente.
- Busca en sus políticas de operación cuál o cuáles son sus instrumentos para asegurar la satisfacción del cliente.
- Compara este tipo de empresas con las que poseen puntos de venta. Explica las principales diferencias y similitudes para adaptar una estrategia con orientación al mercado y cuál de las dos lo tiene más complicado.
- Elaborar un reporte con los resultados de tu actividad e incluir lo siguiente:
- ¿Qué beneficios ofrece una empresa orientada al mercado en comparación con las otras 4 orientaciones del management estudiadas en este módulo?
Resultados
Clubs de Compra a analizar :
- Dance direct (UK)
https://www.dancedirect.com/uk/
Estrategia empresarial: Dance Direct ha nacido de un negocio dirigido por una familia para convertirse en el principal minorista de dancewear en el Reino Unido y Europa. Nacida de la creencia de que la ropa de baile debería ser más fácil de adquirir y a un menor costo.
Dance direct es un proveedor exclusivo de ropa de danza Plume, ofreciendo una gran calidad y valor por dinero, esta marca sigue siendo una empresa favorita tanto para los bailarines individuales, profesores dentro de escuelas, y estudios. Además de esto, cuentan con una amplia selección de dancewear, zapatos y accesorios de marcas de renombre mundial, incluyendo Bloch, Capezio y Piña.
OM: Orientación a los clientes y orientación a la competencia.
Perfil del cliente: (Todas las edades)
- Bailarines de toda clase.
- Gimnastas
- Instructores de danza, etc.
Tipo de manejo en su marketing one to one e instrumentos de fidelización:
Tienen su cliente potencial bien identificado como se menciono anteriormente.
Dirigido a un grupo exclusivo de personas grupo de personas.
La única manera en la que interactúan con el cliente es por medio, de su website y por vía telefónica.
Ofreciendo atención al cliente inmediata, en caso de cualquier duda de la compra/producto.
Estrategia de la empresa: ofrecer producto a un precio accesible, con la calidad de marcas reconocidas a nivel internacional.
Políticas de operación para la satisfacción del cliente:
- Atención al cliente a través de email, o vía telefónica.
- Control de calidad y garantía.
- Seguro de envió.
- Pago electrónico.
- Ofertas de temporada.
- Cambio o devoluciones.
- Flexylexi fitness (Thailand)
http://www.flexilexi-fitness.com/
Estrategia empresarial: Flexi Lexi ofrece por otro lado ofrece únicamente bralettes deportivos flexibles, ajustados, cómodos y elegantes.
La idea de producir estos bralettes vino del hecho de que normalmente los sujetadores deportivos en el mercado demasiado son muy apretados y otros bralettes demasiado flojos. Así comenzaron a producir su propia línea.
OM: Orientación a los clientes y orientación a la competencia.
Perfil del cliente: (Todas las edades)
- Practicantes de Yoga.
- Practicantes de Pilates.
- Practicantes de Pole dancing, entre otros.
- Practicantes de Acro.
- Instructores en Yoga, Pilates, y las mencionadas anteriormente.
Tipo de manejo en su marketing one to one e instrumentos de fidelización:
Tienen su cliente potencial bien identificado como se menciono anteriormente.
Dirigido a un grupo exclusivo de personas grupo de personas.
La única manera en la que interactúan con el cliente es por medio, de su website y por vía telefónica.
Ofreciendo atención al cliente inmediata, en caso de cualquier duda de la compra/producto.
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