Alojamiento

LETRA A

ALL-SUITE: Nivel de servicio provisto por el hotel donde se pretende proveer una atmósfera más hogareña.

AMENITIES: Artículos de aseo personal tales como shampoo, pasta de dientes, secador, plancha, entre otros.

AMERICAN HOTEL & LODGING ASSOCIATION: Asociación americana de dueños y managers de hoteles.

AMERICAN PLAN: Tarifa que incluye comidas (desayuno y cena), además de la habitación.

ATHLETICS DIRECTOR: Director responsable de la supervisión de las instalaciones destinadas al ejercicio físico y deportes, además de la supervisión del staff de entrenadores.

APARTAHOTEL: Acrónimo de Apartamento y hotel. Es una modalidad de hotel que se caracteriza por disponer de las instalaciones adecuadas para la conservación, elaboración y consumo de alimentos dentro de cada unidad del alojamiento.

ASCENSOR DE SERVICIO: Ascensor en el área de servicio del hotel, normalmente conecta el área de servicio con los pasillos de las habitaciones y es utilizado por bell boys, cocina, camareras y técnicos, usualmente no visible.

AUDITOR NOCTURNO: Empleado de la recepción durante la noche que realiza el cierre del día y analiza las cuentas hotel.

ASCENSO (UPGRADE): Aumento de la categoría de hospedaje sin cargo extra, a una categoría mejor de la reservada.

ATRACTIVO TURÍSTICO: Cualquier elemento que pueda inducir un turista a que este visite un determinado lugar.

AREA TURISTICA: Extensión de dimensiones variables compuesta de atractivos turísticos unidos y próximos unos a otros, que además cuenta con una red de transporte que los intercomunica

AGENCIAS DE VIAJES: Se consideran Agencias de Viajes y Turismo, las personas jurídicas, que se dediquen a la organización, promoción, representación y comercialización del servicio turístico, bien sea en forma directa o como intermediarios entre los usuarios y los prestadores de servicios turísticos tanto nacionales como internacionales.

ALOJAMIENTO: Lugar de establecimiento que provee de un espacio para pernoctar, puede ofrecer además servicios complementarios.

ALPINISMO: Deporte que consiste en la ascensión a las cumbres de altas montañas.

AEROPUERTO: Unidad de instalación y servicios necesarios para tráfico aéreo nacional e internacional de pasajeros y mercancías.

AUTOPULLMAN: Autobús muy espacioso para su uso especializado de Turismo tiene, entre otras cosas, asientos reclinables individuales, ventanas panorámicas, aire acondicionado, micrófono y botiquín de primeros auxilios.

AZAFATA: Empleada que presta servicios especiales a los pasajeros de un avión, tales como conducirlos, vigilar el cumplimiento de normas, informar, distribuir material, servir alimentos, prestar auxilio, asignar asientos, llenar formularios, cobrar consumos, comunicar avisos y otros más

LETRA B

BACK OFFICE: Departamento de contabilidad del hotel.

BACK OFFICE ACCOUNTS PAYABLE: Dinero prepagado para consumo futuro por parte del pasajero, empresa o grupo.

BANK CARDS: Tarjetas de crédito bancarias (Visa, MasterCard, etc.)

BANQUET MANAGER: Encargado de la supervisión del servicio en banquetes o eventos especiales.

BANQUET SHEET: Lista de las instrucciones para un banquete o evento específico.

BELL CAPTAIN: Persona a cargo del bell staff.

BELL STAFF: Personal encargado de llevar maletas y bolsos, efectuar trámites, además de familiarizar al pasajero con cierta información básica relacionada con la ubicación de elementos clave de la habitación, horarios, extensiones telefónicas entre otras.

BELL BOY/PERSON: Botones; miembro del bell staff.

BLACKOUT: Apagón eléctrico.

BLOCKING ON THE HORIZON: Reserva de habitaciones en el futuro distante o no inmediato.

BLOCKING PROCEDURE: Procedimientos requeridos para reservar una habitación para días específicos.

BOTTOM UP: Método de ventas donde se le presenta al pasajero la menor tarifa primero, y se sube paulatinamente en el rango de precios hasta alcanzar la máxima que el cliente esté dispuesto a pagar.

BROWNOUT: Pérdida parcial del suministro eléctrico.

BUSINESS AND COMMUNICATIONS CENTER: Sala de servicios de comunicaciones e impresión para los pasajeros que suele contar con computadores con conexión a Internet, Fax, fotocopiadoras entre otros.

BUCEO RECREATIVO: Toda actividad de carácter recreativa - turística de tipo subacuática en áreas lacustres o marítima.

BALNEARIO: Instalación que dispone de aguas mineromedicinales declaradas de utilidad pública, servicio médico e instalaciones adecuadas para llevar a cabo los tratamientos que se prescriban.

BAR: Parte de un bar o cafetería donde se sirven las bebidas. Mostrador que suelen tener los bares y cafeterías a lo largo del mismo.

BARRA LIBRE: Servicio complementario de un acto social, ofrecido por el hostelero, y consistente en permitir el consumo ilimitado y gratuito de bebidas durante un tiempo pactado y a un precio cerrado de antemano.

BUFFET: Tipo de servicio de restauración que presenta los alimentos en bandejas y cestas sobre varios tableros, dispuestos en gradas. Existen buffets fríos, calientes o mixtos.

LETRA C

CAJERO: Empleado responsable de recibir pagos de clientes.

CAMARERA: Persona encargada de la limpieza y puesta a punto de las habitaciones para un nuevo uso o alquiler.

CHECK IN: Proceso de inscripción en un hotel o medio de transporte. Se realiza en recepción a la llegada del cliente donde se registran sus datos personales, se le asigna un número de habitación y se hace entrega de la llave.

CHECK OUT: Proceso de salida de un establecimiento hotelero con la correspondiente liquidación de la cuenta de gastos.

CRUCERO: Viaje todo comprendido realizado por vía acuática en el que el barco se convierte en un hotel flotante. Se aplica también el nombre al buque que realiza este servicio.

CONSIERGE: Persona encargada de proveer información a pasajeros que tiene que ver con entretenimiento y espectáculos ofrecidos por el hotel, otros servicios existentes tales como instalaciones deportivas, guardería y restaurantes, además de transporte hacia los lugares de interés de la ciudad o región, tours, etcétera.

CONFIRMED RESERVATIONS: Reservaciones confirmadas.

CONTINENTAL BREAKFAST: Desayuno continental, que tradicionalmente incluye jugo, leche, fruta, roll, cereal y a veces café.

CONCIENCIA TURISTICA: Conjunto de actitudes y comportamientos de los habitantes de un lugar turístico, que humanizan la recepción de turistas a través de la hospitalidad y comprensión.

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