Análisis de la situación Examen de Fidelización

Examen de Fidelización

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Valentina Contreras – Ignacio Parra – Jordan Lever

Empresa WOM

Sección 003D

Índice

Análisis de la situación

Análisis Pesta

P:

el principal órgano legal rector de la industria de telecomunicaciones en chile es la subsecretaria de telecomunicaciones cuya misión principal es la siguiente:

"Promover el acceso equitativo a las telecomunicaciones, reduciendo la brecha digital mediante el otorgamiento de subsidios, concesiones y permisos; profundizar la competencia en el mercado, actualizando el marco normativo del sector reformulando la institucionalidad, para asegurar la debida protección de los  usuarios, fiscalizando el cumplimiento de las normas, en el contexto del rol subsidiario del Estado, permitiendo mayor igualdad de oportunidades y el incremento  de la calidad de vida para todos los habitantes del país".

E:

• Estos factores son actividades que tienden a incrementar la capacidad productiva de bienes y servicios de una economía de un país afectando al poder de compra y los gastos de los consumidores.

PIB creció 1.9% el segundotrimestre

Consumo, inversión y gastos más la diferencia entre exportaciones e importaciones

Amenaza ya que un bajo porcentaje aumenta los riesgos para nuevos proyectos en este caso empresas de telecomunicaciones

• IPC

El índice de Precios al Consumidor (agosto) registró una variación mensual de 0,7%, cifra que permite la acumulación del 3,4% en el presente año y de un 5,0% en los últimos 12 meses. Y  Comunicaciones tuvo un aumento de un 0,8%..

Agosto tuvo un aumento considerado, acumulando un 5,0% y una de las alzas significativas junto con alimentos y calzados fueron las comunicaciones con un alza de un 0,8%.

Amenaza: ya que el IPC sigue aumento, comunicación 0,8% lo que es un alza, y las personas pueden dejar sus planes o disminuirlos.Tasa de cambio

• El dólar supera la barrera de los $700 por primera vez en 13 años. Peso chileno se depreció 0,54%

Afecta la industria y las inversiones privadas, ya que aumentan los precios de insumos importados. También recae directamente el bolsillo de los consumidores.

Amenaza: ya que los aparatos telefónicos aumentan su valor de exportación y a losconsumidores finales.

Tasa de desempleo

La tasa de desempleo es 6,5% en el segundo trimestre del presente año.

Una tasa de desempleo del 6,5% afecta las telecomunicaciones ya que ese porcentaje no consume planes telefónicos.

Amenaza: debido a la baja de planes que se pueden dar en las distintas compañías telefónicas.

S:

Se ha presentado grandes cambios sociales y culturales en estos últimos años. El leve crecimiento de la población, que se concentre principalmente por algunos rangos de edad y la migración que se ha producido en zonas urbanas.

Demografía:

Chile posee 17.62 millones de habitantes

Hay un gran número de habitantes en un país mayor puede ser el número de clientes para WOM.

Estilo de vida:

Hoy en día las personas de todas las edades están integrando en sus vida la comodidad que entrega la tecnología.

T:

actualmente chile tiene niveles muy bajos de inversión en I+D y a su vez , una muy baja participación de la empresas privada. " Del total de inversión en I+D en chile sólo el 44% corresponde a inversiones de las empresas  privadas y el desafío es llevarla a 65%, similar al promedio de los países miembros del OCDE"

A: ley de antena

emision de radiacion de las antenas.

compromiso de medioambiente

obsolescencia de equipo

https://es.scribd.com/payments/billing

1.2 Competidores

FODA: ENTEL.

F:

• Alta tecnología, lo que le permite mantener un muy buen registro de clientes.
• larga permanencia en el mercado le permite un potente posicionamiento.
• Personal capacitados
• grandes recursos financieros
• mejores pronósticos de ventas
• procesos técnicos y administrativos de calidad
• cualidades en el servicio que lo consideran con un alto nivel.

O:

• Fuerte incremento del consumo de telefonía móvil
• Industria de rápida penetración de nuevos servicios
• adecuada cobertura y calidad de red
• sólida posición financiera
• Alta innovación
• Variedad de servicios ofrecidos

D:

• Inversión de utilización de nuevos métodos muy costosa.
• inversión mal utilizado.
• deficientes habilidades generales.
• falta de motivación de los recursos humanos.
• producto o servicio sin características diferenciadoras.

A:

• concentración de ingresos en negocio móvil ( más del 50%) del portafolio.
• Marco regulatorio y bajas barreras de entrada
• Industria en constante cambio.
• Alta competitividad.
• regulaciones y normas del país
• baja diferenciación

Analisis FODA: Movistar.

F:

• tiene un gran poder económico financiero.
•  Único operador de telecomunicación que aparece en el ranking global de mejores compañías para trabajar ( entre los 25 mejores).
• Cobertura a nivel nacional
• publicidad juvenil e innovadora
• gran despliegue de centros de servicios y centro de conexiones a lo largo del territorio nacional
• presentación de múltiples servicios
• buen clima laboral

O:

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