Analisis de orientacion hacia el servicio

LA ORIENTCIÓN HACIA EL SERVICIO

Cuando hablamos de orientación hacia el servicio nos estamos refiriendo a ofrecer ciertos procesos de atención al cliente, para que estos nos lleven a cubrir la necesidad que el cliente está buscando de manera satisfactoria.

Pero antes de todo ese proceso nos preguntamos ¿qué tenemos que hacer en primer punto?

1.- Los expertos en la materia recomiendan tener claramente identificado nuestro mercado y el entorno a quienes nos dirigimos.

2.- Saber con certeza que ofrecer como propuesta autentica.

3.- Tener una buena organización y funcionalidad con el equipo de trabajo integrado.

Después de tomar en cuenta los puntos principales para desarrollar un buen servicio, se determina la capacidad y compromiso, para orientar todo el proceso de negocio de modo consistente hacia la satisfacción y vinculación de los presentes y futuros clientes internos y externos.

La empresa orientada hacia el servicio en conjunto con sus directivos deben saber coordinar los intereses dispersos de sus empleados dentro de un proyecto general, donde se busque implementar una inteligencia compartida, o desarrollar a través de su organización de trabajo una nueva voluntad de motivación inteligente que permita el aprendizaje constante.

Como hemos visto en la actualidad los servicios han tomado mayor valor, a lo que adquieren relevancia en conocimiento e información, para crear o inventar nuevos proyectos y nuevas soluciones y así dar soluciones con determinación. Para ofrecer un servicio de calidad y de acuerdo a nuestro mercado seleccionado, muchas de las veces no funciona mandar y hacer obedecer a nuestro personal, lo que se tiene que implementar son estilos que fomenten la comunicación y la cooperación, así que para llegar a un buen camino en orientación al servicio no solo dependerá de un mercado estructural o tecnológico, sino de la esencia de desarrollar una pasión cotidiana en los empleados por servir cada vez mejor a sus clientes.

Por lo que muchas veces la clave del éxito para un buen servicio son las pequeñas iniciativas que se dan a diario, en cada contacto, en cada interacción con los clientes, como también cuidar de los detalles y no precisamente en los esfuerzos que implementan los empleados.

Hoy en día muchas de las organizaciones que se orientan al servicio, están acostumbrados al maltrato del usuario, a la imposición y a la violencia física, cuando el objetivo tiene que ser, educar al cliente para servirle mejo, y en casos muy concretos justificados se puede aplicar con pleno conocimiento y justicia las penalidades que correspondan.

Conclusión

La orientación hacia el servicio se alcanza cuando una empresa, organización o país desarrollan ciertas capacidades como son:

• La dirección, es decir el entendimiento del entorno así como la propuesta autentica.
• Directivos con capacidad de compromiso y sacrificio, estos llevaran a la empresa a una trascendencia y serán guía para las futuras generaciones.
• Inteligencia compartida, esto permitirá a los empleados ser conscientes, competentes y comprometidos, por medio de un aprendizaje continuo tanto individual como colectivo.

Por lo que la empresa debe ser la imagen institucional desde la organización de su equipo de trabajo y personal.

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