Análisis de Caso Facebook.

1.- EL CRECIMIENTO.

Factores positivos:

• Acceso:

Uno de los factores importantes para el crecimiento de Facebook fue que permitieron el acceso a personas de diferentes edades, países y sobre todo que el 75% del total de sus usuarios registrados no eran estudiantes universitarios.

• Expansión:

Al permitir el acceso a un mercado diversificado, Facebook logró llegar y ampliar su dominio a mercados fuera de su país, es así como logró crecer 314% en Europa para  febrero de 2009.

• Red social para todos los gustos:

Otro de los factores positivos que tiene es que al contar con diferentes características y aplicaciones logró llegar a diferentes nichos de mercado y usuarios, este aumento de registro de usuarios lo ve representado en sus ganancias, ya que es capitalizado en Publicidad.

• Cambio de acuerdo a la demanda del mercado.

Facebook realizó cambios en su plataforma debido a la demanda de usuarios, cambios favorables que permiten que el acceso de usuarios se vea incrementado en comparación con el uso de otras redes sociales.

Factores negativos:

• Seguridad de información:

Facebook es una compañía que genera incertidumbre entre los usuarios ya que la información personal publicada en los perfiles puede ser mal usada por terceros.

Es por ello que estas regulaciones han limitado el acceso a esta red social en algunos países de Europa.

Al ser una red social con un abundante contenido y sobre todo un gran número de personas registradas, se genera la incertidumbre si Facebook puede controlar la magnitud de información de sus usuarios.

2. INDICADORES DE DESEMPEÑO.

• Acciones:

• Valuadas en US$15 mil millones en octubre de 2007.
• Venta de 1.6% de títulos preferentes a Microsoft en US$240 millones.

• Expansión:

• 500,000 usuarios registrados para el 12 de junio de 2009.
• 250,000 usuarios activos para junio de 2009.

• Capitalización:

• Para julio de 2007 30 millones de usuarios registrados.
• El 75% del mercado no sea estudiante.

• Ventas:

• Ganancias en 2009 de superiores a US$500 millones.

• Participación en el mercado:

• Incremento en Europa del tiempo que pasaban en Facebook de 1.1% a 4.1% en comparación con otra red social en 2009
• Incremento de tiempo que pasaban en Facebook de 12.3% a 30.4% en comparación con otra red social en 2009.

3. RECOMENDACIÓN.

Para que Facebook pueda afrontar y salir airoso de los desafíos a corto plazo y por ende alimentar una ventaja sostenible, es necesario mantener la satisfacción de sus usuarios, lo cual considero debe llevarlo a cabo con lo siguiente.

• Nuevas actividades, programas o aplicaciones (actividad que ha venido haciendo lo que le ha permitido el aumento de sus usuarios y con el cual se logrará en parte la satisfacción del cliente).
• Estar a la vanguardia en seguridad (esta estrategia logrará que los usuarios que no tengan la confianza en la red social, puedan acercarse a ella y por ende se incrementará y recuperar un segmento del mercado con el cual no se contaba).
• Mantenimiento de usuarios.
• Velocidad.
• Interfaces sencillas, dinámicas y atractivas (en este punto recae en gran medida la satisfacción del usuario, ya que al hacer la página más amigable nos permitirá retener los ya existentes y aumentar el número de registros).

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