Análisis de los modelos de operación comparados de Sencillito y Servipag.

Desarrollo Actividad 1: Análisis de los modelos de operación comparados de

Sencillito y Servipag.

1.- Compare ambos modelos en términos de:

Inversión requerida para lograr cobertura.

La inversión requerida para implementar el servicio debe considerar elementos como:

1. Compra, arriendo y concesiones de infraestructura para establecer sus locales comerciales a lo largo del país.

2. Inversión en arriendo de redes y TI para la transferencia de datos.

3. Costos relativos a seguridad interna de data center, tele vigilancia, mantención de paginas web.

4. Costos de Call Center, entre otros.

En resumidas cuentas la inversión anual de Servipag ronda los MMUS$ 12.

Estandarización de procesos.

Los procesos de generación de información y gestión interna son determinados por cada una de las empresas involucradas, ahora, para transportar y emitir la información hacia las empresas demandantes, tanto Servipag como Sencillito deben estructurar sus archivos según los formatos que estipulen las empresas que entregan la potestad de los cobros.

En el caso de Servipag el proceso de estandarización ha sido constante y muy a la par con los procesos bancarios, debido a que esta empresa nació como una filial del banco BCI y de Chile, por lo que desde su génesis se mantiene la estandarización de sus procesos.

Respecto a Sencillito su origen basado en la franquicia no permiten una homogenización ni estandarización trivial de sus procesos, es decir su propio modelo va en contra de la estandarización de sus procesos.

Recursos humanos requeridos.

Para la operación de estos locales se puede dividir en dos, las áreas de recursos humanos solicitados por las empresas Sencillito y Servipag.

La primera es relativa a la atención del cliente directo, elemento que realizan cajeros (as) y supervisores en los locales y la segunda referido a personal destinado a la mantención de sistemas, back office y administrativos, mas orientado a la atención de clientes indirectos y de los mismos locales.

Para el primer tipo de trabajadores no se necesita personal con altos niveles de educación, se necesita otro nivel de habilidades y conductas como lo son la amabilidad, honestidad y entrega al servicio, a diferencia del personal destinado a funciones internas que si deben tener una preparación profesional acorde con las labores desarrolladas.

Para ambas divisiones de recursos humanos y para las dos empresas en cuestión existen asesorías externas que se dedican a reclutar y a realizar la selección del personal según los requerimientos que determinen las empresas.

Estructura de costos de operación.

La estructura de costos operacionales es similar para ambas empresas.

Existen costos fijos, variables y de remuneraciones que se pueden resumir en los siguientes costos:

1. Remuneraciones

2. Suministros básicos (luz – agua – gas)

3. Pago a empresas externas de aseo y vigilancia

4. Uso de la red de telecomunicaciones

5. Pago a la empresa que realiza el transporte de valores

6. La mantención de sistemas operacionales

7. El back office y administración.

Una de las diferencias que se presenta entre las empresas es la incorporación del costos o fee que deben pagar las empresas de Sencillito por el uso de la franquicia.

Horarios

Los horarios que poseen los locales son:

Oficinas Servipag Lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.30 horas.

Sencillito Lunes a viernes entre las 9.00 y las 17.30 horas.

Malls Servipag Lunes a domingo, de 9.00 a 21.00 horas.

Sencillito Lunes a domingo, de 9.00 a 21.00 horas.

Supermercados Servipag Lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas.

Sencillito Lunes a viernes de 10.00 a 20.00 horas, y los sábados de 10.00 a 14.00 horas

Call Center Servipag Lunes a viernes de 8.30 – 9 pm, Sábados de 9 am a 8pm y Domingos de 9 am a 2 pm.

Sencillito Lunes a viernes de 8.30 – 9 pm, Sábados de 9 am a 8pm y Domingos de 9 am a 2 pm.

Como se puede apreciar los horarios de atención de las empresas son iguales, no existiendo diferencia alguna cuando hablamos de call center, mall, supermercado u oficinas, pero una ventaja competitiva de la empresa Sencillito es que por su ubicación en almacenes tiene presencia constante en horarios y posibilidad de realizar transacciones, ampliando su rango horario de atención.

Externalización de actividades

Al analizar las empresas, tenemos similitudes en cuanto a la externalización de procesos que son:

Sencillito Servipag

Vigilancia Vigilancia

Aseo Aseo

Transporte de valores Transporte de valores

Selección de Personal Selección de Personal

Servicio Call Center Servicio Call Center

Un elemento de externalización clave que esta presente en Sencillito y no así en Servipag, es la atención de clientes, ya que al establecer un servicio en almacenes y locales de barrio se externaliza la atención de personal, elemento clave que puede resultar una amenaza como también una fortaleza.

2.- ¿Que esperan los clientes de estas empresas?

Podemos determinar que existen tres tipos de clientes:

1. El directo: es el cliente mismo, la persona que paga sus cuentas en cada local.

2. El indirecto: es la empresa que delega en Sencillito o Servipag el cobro de las cuentas

3. El Local: o mejor dicho el o los dueños del local.

Los clientes directos o lo que pagan sus cuentas en los locales Sencillito o Servipag buscan principalmente la rapidez en la transacción, es decir que el tiempo que transcurre en la llegada y salida del local con sus objetivos cumplidos (pago de cuentas) sea la menor posible, en una entrevista realizada a nuestro circulo cercano de familiares que ocupan este sistema para el pago de su cuentas nos mencionan que la confiabilidad la toman como un echo trivial, es decir hoy no se pone en duda si los pagos son realmente transferidos a las empresas pertinentes, situación que si ocurría en el comienzo de la implementación de estas empresas cobradoras.

Otro elemento importante para los usuarios es la cercanía de los locales de pago de sus trabajos u hogares elemento crucial en la decisión respecto a que empresa usar. El cliente directo es muy susceptible a la cercanía de los locales, más que la marca de ellos.

Un elemento muy reconocido por los usuarios es la posibilidad de realizar multipagos, es decir, que en el mismo local se puedan desarrollar pagos de diferentes entidades cobradoras a la vez optimizando así el

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