Aplicación De La Comunicación A Laatención Al Cliente

comunicación directa y simultanea con todos los miembros de la organización.

El envió de notas y mensajes es habitual a través de este medio, no solo a nivel interno sino también, externo mediante coreo electrónico.

Es menos formal que otro tipo de correspondencia, no obstante siempre conviene hacer un borrador y revisar la redacción, ortografía y puntuación.

Intranet corporativa

A través de correo interno se transmiten informaciones importantes, como información sobre los resultados de la empresa. Pero también recoge información relativa a la comunicación de reuniones, actas, transmisión de mensajes entre departamentos, agendas informativas de actividades, etc.

Buzón de sugerencias

Permite expresar opiniones, ideas, sugerencias, etc..., pero se debe indicar claramente el procedimiento a seguir y la forma y plazos de respuesta, para que las personas se sientan motivadas a participar, sabiendo que son importantes para la organización y que sus aportaciones serán estudiadas y tenidas en cuenta.

Cartas e informes

En el mundo empresarial la documentación esta dirigida a múltiples lectores que a veces, pueden no estar familiarizados con los asuntos que se tratan en estos documentos y en cualquier caso, no dispone de tiempo suficiente para leer comunicaciones muy extensas o de difícil comprensión. Dada la saturación de informaciones a que estamos sometidos es fundamental tener siempre presentes criterios de productividad y economía. Por todo ello, el estilo de escritura será conciso, concreto, claro y de fácil lectura.

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