Atomización de procesos administrativos “casos empresariales”
Enviado por wilfredonoe1993 • 15 de Agosto de 2017 • Ensayo • 2.602 Palabras (11 Páginas) • 302 Visitas
Universidad Galileo
Centro Físsic Idea
Licda. Silvia Escobar
Atomización de procesos administrativos “casos empresariales”
8:00 a 9:00 am
Casos 1 al 3
Wilfredo tobar
IDE12188012
Introducción
La Corporación Hotelera Nacional, CHN, es una organización que presta sus servicios a hoteles nacionales miembros, así como a cualquier persona u organización internacional con el deseo de obtener información y orientación acerca de las tarifas de los hoteles miembros, viajes y transporte, reservaciones, lugares de interés turístico, entre otros. La corporación le ofrece al cliente el servicio de Internet para resolución de consultas; aparte del servicio telefónico, vía correo electrónico, fax, cuyo uso ha disminuido últimamente, y personal. De éstas mencionadas, son las consultas a través de correo electrónico y del sitio Web las que predominan; sin embargo, el servicio que se provee a través de ellas no es el deseado por al gran volumen de consultas recibidas al día.
La corporación hotelera en primer lugar de acuerdo a sus ingresos hacer una inversión en mobiliario y equipo ya estudiando los activos de la empresa nos podemos dar cuenta que hace falta invertir en equipo de tecnología e información y también hacer nuevas contrataciones de personal para poder mejorar el servicio de a los clientes.
Capacitar más seguido al personal y motivar a todo el personal de una manera u otra ofreces nuevos paquetes de viajes ofreces ofertas de la temporada adaptar los servicios al tipo de cliente, investigar a fondo los servicios que está ofreciendo la competencia.
De ser posible premiar a nuestros clientes, proporcionarles facilidades de pago hacer sentir al cliente como en casa que se sienta como en familia para que nuestros clientes vuelvan a utilizar nuestro servicio como hacer para lograrlo identificándonos con los clientes, marcar la diferencia de nuestro servicio enfocar al personal en las ventas.
Identificar el FODA nuestras debilidades para retroalimentar y reforzar los temas mas importantes de hacer un manual de procedimientos para llevar a cabo las actividades necesarias, disminuir las amenazas haciendo un estudio de mercado.
De acuerdo a la modificación y la iniciativa del gerente para generar más ingresos hay que estructurar el organigrama con sus respectivos cambios y actualizaciones.
Organigrama.
[pic 1]
Se modificó la estructura del organigrama y se agregó varios puestos en el organigrama el presidente es el que representa la empresa y es importante, para que el Gerente General ahora se encargara de coordinar y administrar el las operaciones internas de la empresa y el presidente será quien tomara posesión de otras actividades que tenía el gerente general.
Y se agregó otro puestos de visitadores a nuestros clientes para poderlos llamar y ofrecerles nuestros paquetes de servicios para mayor satisfacción y hacer sentir a nuestros clientes que nos preocupamos por nuestro servicios hacia ellos.
FODA.
FACTORES EXTERNO[pic 2] FACTORES INTERNOS | FORTALEZAS: con las cosas positivas con que la empresa cuenta para poder competir con la competencia y el ambiente que le rodea y que la competencia no tiene, ejemplo la cartera de clientes los precios de los servicios. | DEBILIDADES. Aprovecharlas para convertirlas en fortalezas, por ejemplo mal servicio, demora en el servicio mala calidad en el producto. |
OPORTUNIDADES. Aprovechar al máximo las oportunidades para convertirlas en fortalezas como la ubicación del negocio, calidad de servicio y de los productos vendidos a los clientes. | Maxi-Maxi: La buena cartera de clientes, el buen posicionamiento en el mercado su posicionamiento global. Destinos turísticos no saturados las comodidades en las instalaciones las nuevas formas de turismo y culturales para celebrar diferentes actividades. Trabajar para mejorar y reforzar las fortalezas y oportunidades dentro de la organización mejoran don nuestros servicios innovando u automatizando nuestros procesos y servicios. | Mini-Maxi: el sistema de información no se adapta al tipo de servicios requeridos el cobro de membresías mientras que la competencia la tiene gratis la disminución de servicios ofrecidos. Maxi. Ya no cobrando la membresía cambiar la estrategia de los sistemas de información incrementando nuestro flujo de efectivo usar nuevas estrategias para mejorar la prestación de servicios. |
AMENAZAS. Las amenazas son aquellas cosas con que la competencia, hay que luchar para convertirlas en oportunidades. Ofertar nuestros productos, hacer publicidad la accesibilidad del negocio. | Maxi-Mini: Maximizar aprovechando la experiencia en mercado global la calidad de servicios que prestamos a nuestros clientes, la capacidad tecnológica que tiene la empres. Mini. Ofertar nuestros servicios ofreces nuevos paquetes turísticos a nuestros clientes algo diferente a los de la competencia tacando a la competencia de manera fuerte convirtiendo la amenazas en oportunidades. | Mini-Mini: ya no cobrar la membresía, innovar los servicios, posicionamiento web haciendo publicidad llamativa adaptarse a los cambios del medio ambiente, atacar la competencia de frente mejorando nuestros servicios ofreciendo nuevos paquetes turísticos a bajo costo sacando ofertas de paquetes familiares etc. |
Como podemos ver la cadena Hotelera CHN está sufriendo una crisis debido a su baja en la prestación de servicios debido a su estructura organizacional tiene problemas económicos como sabemos si empresa lo que persigue es utilidad y rentabilidad económica algo la cadena Hotelera está pasando con la perdida en sus servicios esto mas se debe a la competencia es por eso que debemos mejores o cambiar de estrategia de venta a nuestros servicios.
Para eso se tiene que poner en practica la matriz FODA y aprovechar las debilidades y convertirlas en oportunidades y las oportunidades en fortalezas, como podemos ver la competencia está bien consolidada en el mercado no podemos dejar que la situación se nos escape de las manos algo se tiene que hacer para detener el problema por que esta situación puede llevar hasta la quiebra de la empresa algo que no podemos permitir que pase.
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