BARRERAS DE COMUNICACION

Indicaciones

A continuación tendrá que elaborar un guion de servicio al cliente, el cual se debe

caracterizar por:

 Amabilidad

 Claridad

 Brevedad

 Detalle

Esto indica que en un breve espacio de tiempo usted debe darle al receptor del

mensaje una idea clara de la empresa que representa y su intención comunicativa, en

este caso, ayudarle a resolver un problema.

Para efectos de la organización se puede dividir el guion en 3 partes:

 Presentación (aquí usted incluirá el saludo, su presentación y la información de la

empresa).

 Estrategias de escucha activa (aquí puede incluir frases que le permitan demostrarle

al cliente su interés y de qué manera está recopilando la información recibida).

 Cierre (incluya frases en donde se recopila la información recibida, se enuncia de

nuevo la solución dada al problema, se agradece por la llamada y se realiza el cierre

dejando opción a una nueva sugerencia, queja o reclamo).

Para la elaboración, puede consultar la Actividad de Aprendizaje 2 de este programa de

formación, los materiales de apoyo o cualquier fuente de información de la web,

siempre y cuando sea referenciada según las Normas APA en su quinta edición.

Forma de entrega

El envío del documento solo deberá hacerse por medio del link apropiado dentro de la

plataforma Blackboard, denominado Espacio Envío de Actividad. Las participaciones en

el foro se pueden agregar a través de la ruta desde la carpeta Actividades o

directamente del menú principal.

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