Basándonos en las necesidades de nuestros clientes, buscamos satisafacer éstas mediante un excelente trato al cliente

TRABAJO PRÁCTICO N° 1

Nombre de la empresa: Nueva moda

Rubro: Zapatería

Tamaño de la empresa: 9

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Misión de la empresa:

Basándonos en las necesidades de nuestros clientes, buscamos satisafacer éstas mediante un excelente trato al cliente, y ofreciendo una óptima calidad de nuestros productos a un bajo precio. Mejorando todos los días para que nuestros clientes reciban un excelente trato y satisfacción.

Visión de la empresa:

Ofrecer un producto de máxima calidad, centrándonos en una excelente atención al cliente, consiguiendo un crecimiento constante para consolidarnos en el mercado, y así poder acercarnos más a través de nuevas aperturas en diferentes puntos de la ciudad.

Lugar que ocupa el área de Recursos Humanos en el organigrama:

 El área de Recursos Humanos se encuentra tanto en línea como en staff, puesto que tercializaremos la preselección de nuestros empleados para así obtener los mejores candidatos que finalmente serán entrevistados por el Gerente de la empresa, quien dará la última palabra.

Hemos seleccionado para el asesoramiento en el área de Recursos Humanos;  a la empresa “Aptitud, selección y capacitación”, quienes además de realizar la pre-selección de candidatos, nos ofrecen capacitaciones y asesoramiento en cuestiones legales y motivación laboral. Puesto que nuestro objetivo principal es ofrecer la mejor calidad y atención al cliente, creemos que es necesaria la capacitación constante de nuestros empleados, y su correcta motivación, para lograr un equipo de trabajo perdurable en el tiempo, y motivado.

La administración del personal es una responsabilidad de línea (de cada jefe) y una función de staff (asesoría que el organismo de Recursos Humanos ofrece a cada jefe)

Importancia de la administración de personal en las organizaciones

La Administración de personal, contribuye a que los seres humanos que integran una organización logren sus objetivos y los de la empresa. Todas las empresas poseen algo en común: están integradas por personas. Las personas son las que llevan a cabo los logros y fracasos del negocio. Por eso se dice que constituyen el recurso más preciado de la empresa.

Una empresa por sí sola no puede mantenerse trabajando durante mucho tiempo, ya que necesita del esfuerzo integrado entre personas y maquinaria. Es un trabajo en equipo y un esfuerzo de todos. Una correcta administración de los recursos humanos influye directamente en la satisfacción y bienestar de sus integrantes. El desafío número uno de los administradores del área de personal es lograr el mejoramiento de las organizaciones que forman parte, haciéndolas más eficientes y eficaces.

Algunas de sus funciones son:

• Evita la rotación de personal, consiguiendo las personas idóneas para cada puesto en particular.
• Mejora las contribuciones productivas del personal a la organización, de forma que sean responsables desde el punto de vista estratégico, ético y social.
• Crea, mantiene y desarrolla un ambiente de motivación para conseguir los objetivos de la organización.
• Desarrolla las condiciones organizacionales necesarias para la consecución de objetivos individuales.
• Consigue eficiencia y eficacia con el personal disponible a través de las capacitaciones y motivaciones.
• Contribuye al éxito de la empresa.
• Cumple con las obligaciones legales.
• Comunicación

La administración de personal busca compenetrar el recurso humano con el proceso productivo de la empresa, haciendo que éste último sea más eficaz como resultado de la selección y contratación de los mejores talentos disponibles en función del ejercicio de una excelente labor de estos. Así como también la maximización de la calidad del proceso productivo depende de igual modo de la capacitación de los elementos humanos para hacer más valederos sus conocimientos.

El departamento de personal de una empresa busca que las estrategias y políticas que usa cada departamento sean las más adecuadas, y funciona como asesoría y consultoría de cada departamento

Etapas del proceso administrativo “Capacitación del personal”

Dirigido a vendedores y encargados de venta.

Planificación:

La capacitación es una herramienta fundamental, que nos ofrece la posibilidad de mejorar la eficiencia del trabajo en la empresa, permitiendo a su vez que la misma se adapte a las nuevas circunstancias que se presentan tanto dentro como fuera de la organización.

Proporcionando a los empleados la oportunidad de adquirir mayores aptitudes, conocimientos y habilidades que aumentan sus competencias, para desempeñarse con éxito en su puesto. De ésta manera, también resulta ser una herramienta motivadora.

Los objetivos de la capacitación serán:

• Productividad: incrementar el rendimiento y desempeño del personal.
• Calidad: un programa de capacitación diseñado e implantado apropiadamente contribuirá a elevar la calidad en la atención y producción de fuerza de trabajo. Logrando un conjunto de personal  con los conocimientos y habilidades necesarias para desarrollar su tares de manera eficaz y eficiente.
• Desarrollo personal: Los participantes se beneficiarán en su ámbito personal, adquiriendo una amplia gama de conocimientos, una mayor sensación de competencia y un sentimiento de pertenecía.

Desarrollo

El programa de capacitación será realizado por la empresa” Actitud, selección y formación”.

Se realizaran 2 cursos diferentes, donde en uno de ellos se verán las diferentes técnicas de ventas y en el otro se verá la atención al cliente.

Se realizarán cada 3 meses, y su duración será de 10 horas, repartidas en 4 clases, que se dictará los días lunes y miércoles.

Será de carácter obligatorio.

Nuestro objetivo será el de mantener un personal altamente calificado para la labor que desempeñe, y conseguir una mayor motivación, al sentirse valorados por la empresa, y con vistas a crecer dentro de la misma.

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