Benchmarking: Analizando A La Competencia

Introducción:

En un mundo tan competitivo donde los consumidores cambian de preferencias fácilmente, y donde existen muchos competidores dispuestos a atender sus necesidades y deseos, es cada vez más difícil conseguir clientes leales. Por lo que en esta situación debes de ofrecer un servicio y producto superior que tus competidores, para como empresa, poder subsistir.

En el presente ensayo se describe brevemente el proceso conocido como benchmarking, sus tipos, sus aplicaciones y sus etapas; con el fin de transmitir una idea breve y clara acerca de lo que conlleva realizar benchmarking y los beneficios que por medio de este análisis se pueden obtener.

Contenido:

En benchmarking consiste en que una empresa analiza las tácticas, los servicios y los productos de su competencia, para posteriormente en base a los hallazgos obtenidos en este proceso, poder implementar mejoras en sus propias tácticas, servicios y productos.

Este proceso tiene múltiples aplicaciones como:

• Productos y servicios

• Operaciones y funciones

• Procesos de trabajo prácticas comerciales

• Desempeño organizacional

Tipos de benchmarking

El benchmarking también puede ser aplicado de distintas maneras, ya que existen varios tipos con distintas aplicaciones, por lo que es muy importante que se seleccione cuidadosamente que tipo de benchmarking se realizará.

Interno: este se lleva acabo comparando departamentos o divisiones de la empresa que pueden ser un ejemplo a seguir para el resto de la empresa.

Funcional: en este tipo de benchmarking se contemplan los procesos, productos y servicios, de empresas que si bien no son competencia directa, se puede obtener información valiosa de cómo construyen y fortalecen su éxito.

Competencia directa: como su nombre lo dice se refiere al estudio de la competencia directa, que la conforman empresas de la misma industria y que realicen los mismos procesos que se desena mejorar.

Competencia latente: es el benchmarking donde se estudian empresas que son de distintos tamaños, o incluso este tipo puede englobar a empresas que aun no participan en el mercado.

Etapas del benchmarking

Una vez identificado el tipo de benchmarking que se desea realizar, se puede proceder a realizar el estudio de benchmarking, el cual costa de 4 etapas para su realización:

1. Determinar a quién se le va hacer el benchmarking.

Para todo estudio se necesita delimitar que o quienes serán objeto del mismo, y en el benchmarking ese exactamente lo mismo. Además, en esta etapa se plantean los objetivos del benchmarking. ¿Qué se desea conocer a cerca de la competencia? Y ¿Quién es el cliente para la información de benchmarking?

2. Formar un equipo de benchmarking

Se debe de tomar en cuenta cuales y cuantas personas

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