Bienvenida

Estimado

Aprendiz

SENA:

En todo proceso comunicativo

están implícitas cualidades, sentimientos, actos y

palabras que influyen en la manera como n

os

relacionamos con los demás. Saber

reconocer actitudes y desarrollar empatía constituye un elemento clave para la atención

del cliente mediante la comunicación t

elefónica.

En esta actividad de aprendizaje

se dará inicio al proceso a través de

un acercamiento

al reconocimiento de la comunicación efectiva,

así como el

reconocer cualidades y

desarrollar estrategias que faciliten la interacción y hagan eficaz el serv

icio que

deseamos ofrecer a los clientes.

El Servicio Nacional de Aprendizaje SENA le extiende

la invitación

a realizar las lecturas sugeridas y desarrollar las actividades de

afianzamiento, haciendo entrega oportuna de las mismas desde los tiempos trazado

s

por el tutor.

Por ello, dentro del desarrollo de las diferentes actividades planteadas para esta

actividad

, resulta indispensable recordar el uso de fue

ntes bibliográficas y webgrafía

, en

caso de que sea necesario. Al usar contenidos, fragmentos de text

os o

parafrasear,

debe realizar las correspondientes referencias y citas de autores acorde a la Norma

APA.

Bienvenido!

A

ctividades de Reflexión inicial

1.

Consultar el botón “Inducción al programa”, en el menú del programa de formación

para visualizar los videos sobre el manejo de la plataforma Blackboard y saber cómo

realizar las siguientes acciones:



Actualizar la ficha de matrícula.



Realizar el sondeo d

e conocimientos previos.



Presentarse ante el instructor y compañeros en el foro social.

Consultar el botón “Información del programa”, en el menú del programa de formación

para conocer la descripción del mismo y la metodología a seguir.

2.

Según su

conocimientos y a través de su experiencia

, reflexione sobre la siguiente

pregunta:

¿

qué tal es su comunicación diaria

?

...