Buenos Dias Parecer@s

Servicio Nacional de Aprendizaje – SENA

Regional Santander

Centro de Gestión Agro-empresarial del Oriente

Guía de aprendizaje

Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

Fecha:

Versión 2.0

Página 1 de 5

1. IDENTIFICACIÓN DE LA GUÍA DE APRENDIZAJE

Competencia Resultados de Aprendizaje Tiempo Estimado de

Ejecución

210001004

Determinar los sistemas de

gestión según el marco

estratégico.

210001004-01

Suministrar los conceptos y

fundamentos de un Sistema

de Gestión de la Calidad,

basados en los requisitos de

la NTC- ISO 9001: 2008.

10 horas

2. PRESENTACIÓN

Bienvenido(a) a la unidad 1 del programa de formación ISO 9001: 2008:

FUNDAMENTACIÓN DE UN SISTEMA DE GESTIÓN DE LA CALIDAD.

El término de la calidad y su evolución enmarca un valor significativo en el mundo actual,

pues es importante el por qué entender el concepto y su aplicación en escenarios

especialmente laborales.

Por lo tanto, en desarrollo de este primer tema se revisan conceptos relacionados con la

calidad, el lenguaje adecuado a utilizar, la interpretación de los principios de calidad y la

aplicación del ciclo PHVA con miras a identificar y solucionar problemas.

Para realizar las actividades correspondientes a esta guía de aprendizaje, es necesario

revisar los Materiales del programa, explorar los Documentos de apoyo y realizar consultas

investigativas en internet.

3. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Fundamentos y Vocabulario ISO 9000

Para realizar la actividad propuesta en la primera unidad debe:

1. Leer los documentos de la unidad 1que se encuentra en los botones Materiales

del programa y en los Documentos de apoyo del menú principal.

2. Descargar la actividad dirigiéndose al botón del menú principal Actividades /

Actividades de aprendizaje de la unidad uno / Fundamentos y Vocabulario ISO

9000 y dar clic en Descargar la actividad la cual contiene la descripción Sistema de Gestión

de la Calidad

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Unidad1. Introducción a los Sistemas de Gestión de la Calidad

Fecha:

Versión 2.0

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detallada de esta.

3. Responder a las indicaciones dadas en la actividad seleccionando dos (2) de los

8 principios de calidad y completando la tabla.

4. Aplicar la filosofía del ciclo P-H-V-A o también llamado P-D-C-A (círculo de

Edwards Deming).Para lo cual seleccionará un “proceso” (ej: compras,

infraestructura, gerencial, productivo, mercadeo, recurso humano, etc) de la

empresa en que labora actualmente, sino está trabajando investigue una

empresa real (puede apoyarse en internet o en un empresario conocido que le

facilite la información). Al proceso seleccionado, deberá identificarle un problema

recurrente (por ejemplo: proceso de producción: 10% de productos son

devueltos por los clientes por defectos de fabricación), después de identificarlo

deberá aplicar todo el ciclo PHVA (Planear-Hacer-Verificar-Actuar).

5. Establecer mínimo dos (2) conclusiones de su aprendizaje luego del desarrollo

de la temática “Fundamentos y Vocabulario ISO 9000”.

El producto de esta actividad debe subirse a la plataforma en el enlace dispuesto para su

envío: Fundamentos y Vocabulario ISO 9000.

Ambiente(s) requerido:

 Ambiente de navegación (computador y conexión a Internet).

 Instalación del software: Adobe Reader y Adobe Flash Player.

 Editor de texto.

Material(es) requerido:

 Material descargable unidad 1.

 Material interactivo unidad 1.

 Documentos de apoyo unidad 1.

 Fuentes bibliográficas relacionadas con el tema.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : Foro Temático Calidad

Para participar en el foro temático de la unidad uno, debe:

1. Ingresar al botón Foros de discusión del menú principal del programa, y dar clic en

“Foro Temático Calidad” o ingresar al foro directamente en el enlace de Actividades,

Actividades de aprendizaje de la unidad uno, Foro Temático Calidad, donde se Sistema de Gestión

de la Calidad

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