CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

DEFINICION

Es un estrategia de gestión que busca satisfacer cualquier necesidad no solo de sus clientes, sino también de sus empleados, de sus accionistas y detoda la sociedad en general, basándose y sustentándose primordialmenteen los recursos que posee la organización, ya sean materiales, tecnología,personas, etc. Dicho de una mejor manera lo que busca es la satisfacciónde clientes mediantes la utilización eficiente de recursos, realizando unamejora continua a cada uno de los procesos y actividades que engloba a la organización,con la participación de cada uno de los miembros delaempresa, que a su vez producirá un incremento en su competitividad.Existen dos tipos de clientes, los llamados clientes internos, a los miembrosde departamentos que solicitan un producto o servicio a un departamentodiferente dentro de la misma empresa y los llamados clientes externos, queson los clientes ajenos a la empresa, que compran los productos de laempresa o sus servicios.

ORIGEN

La Calidad Total tuvo se originó en Japón, está basada en los “Círculos deCalidad”, que consistían en crear grupos de trabajo para ayudar a resolverlos problemas que iban surgiendo en el desempeño normal del trabajo, se loempezó a tomar muy en cuenta cuando empresas fabricantes deautomóviles se comenzaron a establecer en Estados Unidos provenientes de Japón a partir de la década de 1970 que utilizan esta estrategia y casigeneran la quiebra de sus competidoras.

BENEFICIOS

Calidad en los productos y servicios, por ende satisfacción del cliente

Incremento de la competitividad

Reducción de errores

Disminución del tiempo necesario para introducir nuevos productos

Reducción de costes por garantía y defectos de fabricación

Mejora los plazos de Entrega

Incremento del rendimiento

OBJETIVO DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad Total constituye una adecuada ideología, que a través de un buen manejo, agrega en distintas etapas, valores; vigorizando el espíritu de quienes participan de ella mediante cambio de actitudes, con las siguientes finalidades:

• Directa: Satisfacer al cliente.

• Indirecta: obtener lucros permanentes. Mayor penetración de mercado. Aumento de utilidades por disminución de costo.

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL PARA LA ORGANIZACIÓN?

El concepto de Calidad Total desde la óptica de la organización, involucra las siguientes variables que se encuentran interrelacionadas:

• Ambiente propicio: Debe consolidarse un ambiente adecuado para el desarrollo de la calidad total, lo cual implica lograr una cultura uniforme, compartida por toda la organización, actividad no imposible, pero muy laboriosa.

• Management:Es el corazón del sistema, el cual de un modo obsesivo está a la búsqueda de incrementar la eficiencia y la productividad.

• Empleador:El cual posee un excesivo respeto por el ser humano y por sus potencialidades; formalizando un compromiso de hierro con el personal, motivándolo y reconociéndole sus esfuerzos y exitosas intervenciones.

• Procesos y herramientas del sistema: No la posibilidad de un correcto y eficiente funcionamiento, sin la asistencia de dos factores concurrentes: sistema y pasión. A veces se tiene el sistema, pero no la pasión suficiente, y ello no alcanza; o bien a veces se pone mucha pasión y no se tiene el sistema adecuado.

• Planeamiento y control estratégico: Calidad Total implica un cambio en la estrategia empresarial y luego en la estrategia competitiva; lograda ambas es sustancial la medición del desempeño, para que existan mejoras continuas.

• Proveedores : La Calidad Total es la suma de los valores agregados a lo largo del proceso, y el proveedor es la parte de esa cadena perfectamente eslabonada que no puede romper, dado que él sabe lo que significa romperla; para lo cual se requiere que el mismo vele tenga excesivo cuidado por entregar calidad certificada a lo largo del tiempo.

• Personal: Es una de las variables más importantes, por el grado de involucramiento que asume, demostrando lealtad, identificación y colaboración permanente.

• Consumidor: No se justifica el diseño de la Calidad Total si éste no se planifica a partir de la perspectiva del cliente, protagonista central.

IMPORTANCIA ESTRATÉGICA DE LA CALIDAD TOTAL

La Calidad total es una estrategia que busca garantizar, a largo plazo, la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad de una organización optimizando su competitividad, mediante la satisfacción del cliente y la eliminación de todo tipo de desperdicios. Esto se logra con la participación activa de todo el personal, bajo nuevos estilos de liderazgo.

Para adoptar con éxito esta estrategia es necesario que la organización ponga en práctica un proceso de mejoramiento permanente.

Los aspectos esenciales para la aplicación de este proceso son los principios básicos para el logro de la calidad:

• La calidad es la clave para lograr competitividad: Con buena calidad es posible captar un mercado y mantenerse en él.

• La calidad la determina el consumidor: Es él quien califica la calidad del producto o servicio; de allí que la calidad es un valor relativo, en función al consumidor. Es necesario pues identificar con precisión las variantes en las necesidades y expectativas de los consumidores y su grado de satisfacción con relación a los productos y servicios.

Las expectativas de los consumidores están dadas en términos de calidad en sus diferentes aspectos (calidad del producto o servicio en sí, calidad de la atención, costos razonables, etc.). No se puede forzar al consumidor a comprar un determinado producto. Una organización mejora hacia la Calidad Total cuando los clientes externos e internos sienten que se está cumpliendo con sus requerimientos. La calidad se inicia en la demanda y culmina con la satisfacción de los consumidores.

• El proceso de producción está en toda la organización: No sólo es toda la línea de producción, sino toda la empresa. Los que hacen bien su trabajo lubrican el proceso, los que lo hacen mal crean cuellos de botella en el proceso.

• La calidad de los productos y servicios es resultado de la calidad de los procesos.

• El proveedor es parte de nuestro proceso: Debe ser considerado como parte de la organización.

• Son indispensables las cadenas proveedor-clientes internos: Cada individuo de la organización toma conciencia de que tiene clientes internos y proveedores internos.

• La calidad es lograda por las personas y para las personas: Exige un constante programa de capacitación y entrenamiento.

• Establecer

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