CASO BÁRBARA GUTIERREZ

PREGUNTAS

1. ¿Cuál es el error principal en el caso?

El principal error del caso fue una decisión apresurada de Bárbara, ya que el tiempo que ella tenía en la empresa no le permitía conocer a fondo el comportamiento de sus subordinados ni el clima laboral de la empresa.

En tal sentido, esto trajo como consecuencia un descontento de los empleados provocando envidia, frustración y conflicto entre ellos por una mala comunicación y manejo de Bárbara.

2. ¿Qué fue lo que Bárbara no entendió?

Bárbara fue asignada a una línea de producción, en el cual se le indicó el rendimiento de los 14 empleados a su cargo. Esta información le permitía tener conocimiento de sus trabajadores y denotar las debilidades y fortalezas de su personal. Bárbara no comprendió que una decisión de tal índole iba a repercutir negativamente frente al resto de la línea, por tal motivo Bárbara no entendió que primero debía evaluar a sus empleados para luego identificar las posibles mejoras en el desenvolvimiento de los mismos.

3. ¿Cómo reaccionarán los diez empleados que se quedaron?

Los empleados se van a sentir frustrados, desvalorizados por no ser reconocidos y esto implicaría un impacto negativo, generando conflictos entre ellos.

Por otro lado durante el análisis quisimos identificar los tres (3) motivos principales que conllevaron a los 10 empleados a reaccionar negativamente.

Envidia, ya que una persona con apenas un mes de supervisión aumentara el salario de los empleados con mayor rendimiento en su trabajo.

Frustración, debido a quedar en el papel de los excluidos en el aumento, sin primero identificar si los demás ameritaban capacitación o el tiempo en la empresa le impedía tener la agilidad requerida en el puesto.

Conflicto, ya que la forma de desquitarse la frustración y envidia es por medio de una actitud negativa y defensiva. G/P cuando el origen del conflicto es perturbador, en la cual estos no cumplían con sus deberes y terminaron haciéndolos renunciar de su trabajo.

4. ¿Qué debe hacer Bárbara?

Reunirse y hablar con los diez empleados que le quedaron. Más que nada entendemos que Bárbara debe escuchar a sus empleados para identificar a fondo lo sucedido y conocer las necesidades, preocupaciones y motivaciones de su equipo de trabajo.

Además entendemos que Bárbara debe tratar de establecer el método ganar – ganar, ya que identificamos que el origen del conflicto generado es competitivo. Este método se logra al comunicar a su equipo de forma clara y precisa las metas y objetivos en el cual está enfocada la empresa y concientizar a cada uno de los empleados sobre los logros que deben alcanzar para cumplir con la meta establecida.

5. Cuáles fueron sus errores

• Poco

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