CASO FORZA

Caso Discusión N° 1

-FORZA S.A. -

Forza S.A es una fábrica de colectivos y minibús radicado en la Argentina hace 23 años y líder en el mercado nacional desde el comienzo de este año. Posee una estructura bien definida, conformada de la siguiente manera:

Esta empresa pertenece a la corporación italiana POTENZA GROUP y en el 2010 es incorporada por ésta al programa World Class Manufacturing (WCM), programa de Calidad Total que certifica a nivel mundial la calidad máxima en la ejecución de los procesos productivos y demás actividades que afectan a la producción a través de diferentes herramientas para lograr cada uno de los diez pilares con los que opera.

Análisis de la situación

• Fortalezas:

- Un organigrama definido, a partir del cuál cada integrante de la organización conoce el rol que cumple dentro de la misma.

- Al ser una empresa líder en el mercado nacional desde comienzos de este año, lo que indica que tiene una importante trayectoria.

- Las instalaciones están ubicadas estratégicamente.

• Debilidades:

- La falta de consenso en el grupo, ya que algunos están disconformes con el programa WCM aplicado.

- Falta de comunicación y coordinación entre las áreas y los diferentes cargos jerárquicos.

- Falta de motivación.

- Los trabajadores no tienen en claro cómo aplicar el programa de Calidad Total.

- El departamento de Control y el de Higiene y Seguridad, no se desempeña de manera eficiente.

- No hay trabajo en equipo.

• Oportunidades:

- Su asociación con POTENZA GROUP les da un respaldo frente a los competidores del mercado.

• Amenazas:

- Su competidor más fuerte “COLECTOR S.A.” busca implementar el programa WCM.

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Diagnóstico

El problema principal reside en la falta de consenso frente a la aplicación del programa de Calidad Total, al haber personal disconforme en cuanto a la eficiencia del WCM, lo que genera un obstáculo en cuanto al cumplimiento de un objetivo determinado.

Este problema se generó debido a una rápida implementación del programa de Calidad Total, sin darle la oportunidad a la empresa de adaptarse lentamente al mismo, y esto se ve reflejado en el bajo nivel de producción y los conflictos que se presentan entre las gerencias medias.

Para superar este obstáculo interno………………

Alternativas de solución

- Realizar capacitaciones, prolongadas en el tiempo, a los empleados de la empresa, en donde se les enseñen los procedimientos a seguir para alcanzar la Calidad Total, concientizando a su vez los

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