CASO PRÁCTICO – SIL

CASO PRÁCTICO – SIL

En este caso, se propone al alumno que elija dos empresas:

• Una que realice comercio electrónico exclusivamente (sin almacenes propios).
• Una empresa minorista.

Una vez seleccionada ambas empresas, debe analizarse el proceso logístico en cada caso, indicando los SI/TI utilizados en cada parte del proceso.

Para concluir se pide una reflexión que explique las principales diferencias existentes entre una empresa tradicional y una empresa que opera exclusivamente mediante comercio electrónico.

La empresa que realiza comercio electrónico que escogí es GROUPON. El proceso comienza cuando el posible comprador entra al sitio web a revisar los productos que se ofrecen, si alguno le llama la atención y le interesa, entra a revisar las condiciones comerciales, si se ajustan a sus necesidades, revisa el precio y procede a realizar el pago por medio electrónico. Una vez el pago se la debitado, le llega un mensaje de confirmación en donde se le indica que su pedido está en proceso de verificación. Es aquí en donde Groupon procede a revisar que la transferencia haya sido exitosa, si fue así, le indica al proveedor (ya que Groupon no cuenta con bodegas propias) que puede realizar el despacho, este proveedor realiza el alistamiento de la carga y contrata a una empresa transportadora para que realice la entrega, al transportador se le hace entrega de la carga junto con la factura comercial, posterior al recibo de la carga por parte del transportista, el proveedor recibe el tracking number, el cual se le envía al comprador por medio electrónico para que pueda realizar el respectivo rastreo de la mercancía. Una vez la mercancía ha sido entregada al comprador el proceso termina a menos que se presente algún reclamo.

La empresa minorista seleccionada es Comercializadora Calypso. El proceso comienza cuando el cliente pone una orden de compra, se revisa el tiempo de entrega y las diferentes condiciones comerciales entre estas la forma de pago. Supongamos que para este ejemplo, el cliente mantiene con ellos relaciones comerciales desde hace mucho tiempo atrás, por lo que la forma de pago será 90 días fecha factura. Una vez se recibe la orden de compra esta se ingresa al sistema y se revisa que el producto solicitado se encuentra en stock y se puede proceder con el despacho. Si está en stock se envía internamente la notificación de cargue y alistamiento al área de bodega y despachos. Por medio del sistema ser revisa el sistema de inventarios FIFO, se carga la mercancía, se emite la factura, lista de empaque y remisión y se procede con el despacho. Se le indica al cliente una fecha estimada de arribo de la carga al lugar que se estipuló para la entrega o se le envía el número de tracking si se tiene. Una vez se entrega la carga en destino, se procede a hacer la revisión de la misma y a entregar el OK. Al acercase los 90 días de emisión de la factura, el cliente procede a realizar el respectivo pago de la mercancía. El área comercial se encargará de hacer el pertinente seguimiento.

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