CASO “UOSTERIX, S.A.”

CASO “UOSTERIX, S.A.”

1. DETERMINACIÓN DE OBJETIVOS

OBJETIVOS ECONÓMICOS

1. Aumentar el capital de la empresa, por medio de 10,000 acciones con un valor nominal de $100,000.00
2. Atraer a nuevos accionistas e inversores mediante la mejora de la solvencia y liquidez.
3. Reducir costos en un 20% en la elaboración de sus diseños de ropa, durante el siguiente semestre.
4. Incrementar los ingresos netos anuales en un 25% en los siguientes 12 meses.
5. Celebrar contratos de cooperación inter organizacionales con entidades de tejidos para la reducción de los costos

OBJETIVOS SOCIALES

1. Implementar publicidad especializada en el cambio de imagen, para acercar aún más a nuestros clientes.
2. Realizar concursos locales sobre diseños de vestimentas en los géneros musicales, para reclutar personal con potencial en el área de diseños.
3. Asistir a eventos o exposiciones sobre textiles para ampliar el abanico de materia prima (incrementar la variedad de textiles)
4. Organizar y apoyar la participación de empresas y productores en misiones, ferias y exposiciones comerciales que se realicen en el extranjero, para difundir los productos nacionales y promover el establecimiento de centros de distribución de dichos productos en otras naciones.

OBJETIVOS DE SERVICIOS

1. Capacitar a todos los colaboradores del área de ventas, en el servicio al cliente y técnicas modernas de ventas; para incrementar en un 15 % el nivel de ventas.
2. Desarrollar evaluaciones de forma trimestral sobre el desempeño de los colaboradores.
3. Reducir el tiempo de entrega de nuestros productos hacia los clientes y hacia las demás sucursales.
4. Reducir la rotación de personal en un 20 por ciento mediante la introducción de un programa de asistencia al empleado nuevo.
5. Reclutar activamente a los trabajadores cualificados en la organización, para satisfacer las necesidades de personal que requiere la empresa, para su expansión a mercados internacionales.
6. Reducir el número y la frecuencia de las declaraciones y quejas del cliente, o mejorar el tiempo de respuesta de consultas de los clientes.
7. Utilizar las infraestructuras de las nuevas tecnologías de la información y comunicación para implantar el comercio eléctrico en las operaciones.

1. POLÍTICAS GENERALES DE LA EMPRESA

1. Realizar diagnósticos constantes en el mercado, para detectar tendencias en alza en el gusto de los géneros musicales.
2. El adecuado nivel de entrenamiento y experiencia de nuestros colaboradores así como el continuo perfeccionamiento tecnológico y la flexibilidad de nuestros procesos nos condice a la obtención de productos de alta calidad.
3. Reconocer la gestión ambiental como prioridad en todas nuestras actividades, productos y servicios.
4. Proporcionar un ambiente de trabajo que fomente el trabajo en equipo, motive a nuestros empleados y produzca un desarrollo continuo de las destrezas y el desempeño de nuestra gente.
5. Los clientes son el centro de todo lo que hacemos. Todo nuestro esfuerzo está orientado a comprender las necesidades de nuestros clientes, cumpliendo con los objetivos de los trabajos y servicios, en calidad, coste y plazo.
6. La prevención y la mejora continua es fundamental para nuestro éxito. Tenemos que buscar la excelencia de nuestros productos y servicios, nuestras capacidades técnicas, nuestras relaciones humanas y nuestra competitividad.
7. La calidad es responsabilidad de todos. La calidad se consigue a través de la prevención y no de la inspección. Cada uno de nuestros colaboradores es responsable de la calidad de los productos y servicios que genera.
8. Obtener la mayor competitividad aplicando la creatividad, innovación y planificación en todas las operaciones.

1. ESTRUCTURA ORGÁNICA DE LA EMPRESA

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• ORGANIGRAMA GERENCIA DE OPERACIONES

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1. OBJETIVOS ÁREA DE VENTAS

1. Incrementar el nivel de ventas, en un 20 %
2. Instituir un programa de compensación de comisión para los vendedores, además de los salarios básicos.
3. Reducir continuamente el nivel de rotación de personal de ventas, lo que puede aumentar la productividad de las ventas y reducir los costes de formación.
4. Aumentar el número de ventas realizadas a clientes existentes en comparación con compradores por primera vez.
5. Aumento de la cantidad total promedio de cada transacción a través de una técnica llamada "up-selling".

1. POLÍTICAS DEL ÁREA DE VENTAS

1. Al momento de realizar un pedido se respetarán los precios de los productos, a excepción de que algún precio esté mal calculado por nuestro sistema y/o personal, y esta variación sea mayor al 3% del precio real del equipo. En ese caso nos pondremos en contacto con nuestro cliente para brindarle una solución adecuada para ambas partes.
2. Se respetarán los precios de los productos publicitados por nosotros en distintos medios de comunicación masiva (correos, volantes, televisión, periódicos, revistas, etc.) a excepción de que algún precio esté mal calculado y esta variación sea mayor al 3% del precio real del equipo. 
3. Al momento de realizar un pedido nos reservamos el derecho a separar de nuestro inventario el producto o productos ordenados. Esto se hará exclusivamente después de recibir su pago o confirmar su compra.
4. Una vez enviado el pedido, es responsabilidad plena de la paquetería cumplir con los tiempos mencionados en el tipo de envío que nuestro cliente haya elegido.

1. Las ventas al mostrador se adaptan exclusivamente a nuestro inventario disponible en almacén. En caso de que el tipo de envío sea cliente recoge, nuestro cliente debe ponerse en contacto con nosotros vía telefónica antes de visitarnos personalmente. Esto con el fin de confirmar que su pedido esté listo al momento que pase a recogerlo.
2. Los pedidos serán enviados exclusivamente a la dirección especificada en los datos de envío que notifique el pedido, excepto en pedidos con la opción de envío: CLIENTE PASA A LAS OFICINAS.

1. ESTRUCTURA DEL ÁREA DE VENTAS

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• Los agentes de ventas son los colaboradores que tendrá cata sucursal de 3 a 5 integrantes.        

1. GUÍA DE ENTREVISTA A GERENTE GENERAL

Puntos a tomar en cuenta:

1. ¿Cómo describe el ambiente laboral dentro de la empresa? ¿Cambiaría algo?
2. ¿Considera que existe una alta rotación de colaboradores? ¿Por qué?
3. ¿Existe una inclusión del personal al momento de tomar decisiones o formular estrategias?
4. ¿Cómo es la comunicación de las estrategias a los colaboradores?
5. ¿Qué tipo de relación tiene con sus colaboradores?
6. ¿Existe comunicación con los distintos gerentes?
7. ¿Hasta qué grado tienen poder de decisión los jefes de las áreas?
8. ¿Considera suficiente su cartera de proveedores?
9. ¿Qué opina ante la idea de extender la empresa a mercados internacionales?
10. ¿Diría que existe algún tipo de crecimiento laboral dentro de la empresa para los colaboradores?
11. ¿Considera que los colaboradores tienen la libertad de tomar decisiones, el empoderamiento lo permite la empresa?
12. ¿Cómo motiva a sus colaboradores en ventas? ¿Considera que el volumen de ventas ha disminuido? ¿Cómo mejoraría la experiencia del cliente?
13. ¿De qué manera da a conocer los productos?

1. GUÍA DE ENTREVISTA PARA APLICAR AL JEFE DE VENTAS

Preguntas a realizar:

1. ¿Cómo ha sido el volumen de ventas en los últimos 5 años?
2. ¿Las estrategias aplicadas han tenido los resultados esperados?
3. ¿Tiene la libertad necesaria para cambiar las estrategias, ante algún imprevisto?
4. ¿Los colaboradores a su cargo están motivados?
5. ¿Sus colaboradores conocen las estrategias?
6. ¿Cómo es el trato de los colaboradores hacia los clientes?
7.  ¿Cuál es el salario que poseen los vendedores? ¿Es competitivo en el mercado?
8. ¿Cómo es la metodología para resolver problemas internos? ¿Cuáles son las sanciones?
9. ¿Cree que los niveles de producción satisfacen las necesidades del área de ventas?
10. ¿Qué secuencia ha observado en los precios de sus productos?
11. Del 1 al 10, ¿Cómo calificaría el clima laboral en la sucursal?
12. ¿Qué mejoraría en la sucursal para aumentar el nivel de ventas?
13. ¿Cómo percibe las relaciones informales entre su personal?

1. GUÍA DE ENTREVISTA PARA APLICAR A VENDEDORES

Puntos a tomar en cuenta:

1. ¿Por qué trabaja en esta empresa?
2. ¿Le agrada su trabajo?
3. ¿Es suficiente el salario que gana en la empresa?
4. ¿Es motivado por su superior?
5. ¿La empresa les brinda alguna forma de crecimiento laboral o académico?
6. Cuando no se cumplen con las metas, ¿Cómo reacciona su superior? ¿Analiza la situación?
7. ¿Existe un trabajo en equipo en la sucursal?
8. Menciones 5 aspectos positivos de la empresa y 5 negativos
9. ¿Cómo mejoraría esos aspectos negativos?
10. ¿Tiene participación en las decisiones, sugerencias y estrategias?
11. Describa al encargado de su sucursal en 5 palabras
12. ¿Considera que el nivel de ventas ha disminuido? ¿Por qué sucedió?
13. ¿Cuáles son los aspectos más complicados, de pertenecer al área de ventas?
14. En comparación con el año anterior, ¿Las ventas se han dificultado? ¿Qué factores han influido?

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