CASO UPS COMPITE GLOBALMENTE CON TECNOLOGIA DE INFORMACION

Caso UPS Compite Globalmente con Tecnología de la Información

1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de seguimiento de paquetes de UPS?

Entradas:

- Firmas de los clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo. Todo esto es capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD).

- Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

- Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

Procesamiento:

- Transmisión de información desde el DIAD a red de computadoras.

- Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras.

- Almacenamiento, actualización, clasificación, orden y eliminación de información.

Salidas:

- Pagina web www.ups.com- Radiolocalizadores (Vipers)

- Teléfonos Celulares.

2. ¿Qué tecnologías se utilizan?

- DIAD (Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega)

- Transmisores de información por red de telefonía celular.

- Mainframes.

- Lectores de código de barras.

- Call Center.

- Pagina web.

- Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

- A través de la fuerte inversión en estas tecnológicas, UPS ha sido capaz de mantener su liderazgo frente a la competencia. Al implementar estas tecnologías UPS se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que reduce sus costos y asegura un servicio al cliente de primera.

4. ¿Cómo le dan valor a la compañía?

- Mediante de esta tecnología avanzada, UPS brinda un mejor servicio al cliente. Facilitándole el acceso a la información de rastreo de los envíos. Estas tecnologías también le ayudan a UPS a agilizar sus operaciones globales. UPS a pesar de su fuerte inversión en tecnología, ha mantenido su fórmula del mejor servicio y las tarifas más bajas.

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