CASO UPS Compite Globalmente Con Tecnología De Información

1. ¿En qué consisten las entradas, el procesamiento y las salidas del sistema de paquetería de UPS?

En la etapa de Entradas:

• Una computadora portátil se encargará de juntar las firmas de los clientes, la información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo.

• Se traslada la información de la DIAD ( Delivery Information Acquisition Device) a un dispositivo de transmisión de información del vehículo, y de ahí se traslada a las computadoras de UPS a través de la red telefónica celular.

• Luego, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta del paquete y envía a la computadora central.

En la etapa de Procesamiento:

• La información se almacena en las computadoras de UPS.

• Supervisión durante el proceso de entrega a través de un sistema automatizado de seguimiento de paquetes.

• Acceder al sitio Web de UPS para rastrear paquetes, verificar rutas de entrega, calcular costos de envío, determinar tiempo de transito y programar la recolección.

• Calculo y seguimiento de costos, en sus propios sitios web con el propósito de rastrear envíos.

En la etapa de Salidas:

• Acceso a la información contenida en las computadoras UPS desde cualquier parte del mundo.

• Los representantes de servicio al cliente pueden verificar el estado de cualquier paquete desde computadoras de escritorio enlazadas a las computadoras centrales.

• Los clientes de UPS pueden acceder a esta información desde el sitio Web de la compañía.

2. ¿Qué tecnologías utilizan?

Tecnologías que utiliza:

• Conjunto de programas de software personalizado que utiliza la investigación de operaciones y tecnología de mapas.

• Computadora portátil llamada DIAD, dispositivo de transmisión del vehículo, lector de código de barras, computadoras en UPS.

• Internet: permite a clientes y representantes del servicio al cliente realizar transacciones a través de la página web de la compañía.

• Tecnología de conectividad de redes y telecomunicaciones permite que la información llegue a las computadoras centrales desde cualquier punto.

3. ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de UPS?

Se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios a través de la fuerte inversión de las mismas. La utilización de estas tecnologías le facilita a UPS brindar el servicio de envió de paquetes a nivel mundial, dando un servicio a tiempo y efectivo. Además le permite contar con información inmediata de los pedidos en cuanto a calcular costos, determinar los tiempos de entrega; manteniendo asi su liderazgo frente a las competencias, se ahorra de procedimientos redundantes e incómodos tanto para el usuario como el empleado, de tal manera que reduce su costo

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