CASO UPS, SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAS

CORPORACION INTERNACIONAL PARA EL DESARROLLO EDUCATIVO – CIDE FACULTAD DE ADMINISTRACIÓN DE EMPRESAS

SISTEMAS DE INFORMACION GERENCIAL

Caso de estudio: UPS COMPITE EN FORMA GLOBAL CON TECNOLOGÍA DE LA INFORMACIÓN

I. Preguntas Caso de Estudio

1. ¿Cuáles son las entradas, procesamiento y salidas del sistema de rastreo de paquetes de UPS?

I. Entradas:

Se usa como dispositivo de entrada para el ingreso de los datos un ordenador llamado DIAD. Los conductores de UPS capturan automáticamente firmas de los respectivos clientes junto con la información de entrega y registro de horarios, luego todos estos datos se transfieren al DIAD.

 Firmas de los clientes, información de recolección, entrega y tarjeta de tiempo. todo esto es capturado por los choferes a través del Dispositivo de Adquisición de Información de Entrega (DIAD).

 Lectores de código de barras localizados en diferentes puntos de la ruta.

 Órdenes y pagos de envíos de parte de empresas desde la página web.

II. Procesamiento:

Los datos de entrada se transfieren al DIAD por medio de un dispositivo de transmisión que cada vehículo tiene, el cual está conectado a la red de telefonía celular.

En diversos puntos de la ruta del remitente del receptor, un lector de código de barras escanea la información de envío en la etiqueta de cada paquete

 Transmisión de información desde el DIAD a red de computadoras.

 Transmisión de información de rastreo desde lectores de código de barras.

 Almacenamiento, actualización, clasificación, orden y eliminación de información.

III. Salida:

Posteriormente a la lectura de la etiqueta de cada paquete, se envían los datos a las computadores centrales, desde donde servicio al cliente verifica el estado del paquete y atiende dudas a clientes

 Información obtenida en la Página web www.ups.com

 Información obtenida en centrales telefónicas

2. ¿Qué tecnologías utiliza UPS? ¿Cómo se relacionan estas tecnologías con la estrategia de negocios de esta empresa?

• Redes

• Grandes computadoras (Servidores}

• DIAD

• Transmisores de información por red de telefonía celular.

• Mainframes.

• Lectores de código de barras

• Call Center.

• Página web.

• Incorporación de servicios en sitios web de los clientes.

Como se relacionan:

Mediante la fuerte inversión en estas estrategias tecnológicas, UPS ha sido competente en conservar su liderazgo frente a la competitividad. Al implementar estas tecnologías UPS economiza procedimientos redundantes y fatigosos tanto para el usuario como para el empleado, de tal manera que disminuye sus costos y afirma un servicio al cliente de excelente categoría

3. ¿Qué objetivos de negocios estratégicos tratan los sistemas de información de dicha empresa?

- Que todos los clientes tengan un servicio para cada una de las áreas.

- ¬Que se cumplan en un tiempo establecido y sin retardo cada una de las entregas.

- La estrategia que se usa para entablar dicho modelo de obtivos es automatizar el proceso para disminuir notablemente el tiempo de procesamiento de:

• Control de entregas

• Control de devoluciones

• Control

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