COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

JUAN PÉREZ GÓMEZ

VS.

SEGUROS INBURSA S.A.

Pachuca de Soto, Hidalgo; a 3 de agosto de 2015

COMISIÓN NACIONAL PARA LA PROTECCIÓN

Y DEFENSA DE LOS USUARIOS DE SERVICIOS FINANCIEROS

JUAN PÉREZ GÓMEZ, por mi propio derecho, señalando como domicilio para oír y recibir todo tipo de documentos y notificaciones el ubicado en la calle Zapata número 512, Colonia Morelos en esta Ciudad, autorizando para tales efectos a la Lic. Ana María Torres Estrada ante esa Comisión Nacional, con el debido respeto comparezco y expongo:

Que por medio del presente escrito, con fundamento en los artículos 59 BIS fracción 1, 60, 63 y 68 de la Ley de Protección y Defensa al Usuario de Servicio Financieros, vengo a presentar formal RECLAMACIÓN en contra del grupo financiero SEGUROS INBURSA S.A. quien tiene su domicilio en Blvd. Everardo Márquez número 100, primer piso Plaza la Joya, C.P. 42020 en esta Ciudad capital, en adelante “LA ASEGURADORA”, de quien reclamo las siguientes:

PRESTACIONES

ÚNICA.- La reparación del vehículo marca Dodge, línea Journey SXT, modelo 2014, color Azul Braza, con numero de motor 3C4PRRT2UB128546, con placas de circulación HNH5645, asegurado con la póliza número 60354929, la cual asciende a la cantidad de $379,900.00 (trescientos setenta y nueve mil novecientos pesos 00/100 M.N.) con motivo del accidente que sufrió dicho vehículo y la asesoría legal necesaria a efecto de determinar si resulta procedente el pago de daños ocasionados a terceros y de verificar mi situación legal por los hechos que expongo a continuación.

HECHOS

1.- Con fecha 23 de noviembre del año 2013, contraté con “LA ASEGURADORA” la póliza de seguro número 6836429, con vigencia del 23 de noviembre del 2017, para el automóvil descrito.

2.- El día 1 de agosto del actual año ocurrió el accidente con la unidad antes señalada, aproximadamente a las 12:10 horas que me dirigí a lavar mi vehículo a un autolavado ubicado sobre el Blvd. Colosio a la altura de la Colonia CTM, siendo un autolavado de mecanismo automático, es el caso, que al solicitar el servicio primeramente realice el pago del mismo por la cantidad de $95.00 (noventa  y cinco pesos 00/100) lo que acredito con la copia del ticket de pago (anexo 1), posteriormente el joven que me atendía me indico que debía poner mi unidad en neutral, lo que realice de inmediato, al verificar que no había desprendido la antena de radio le hice señas para preguntarle, por lo que fue un momento de distracción accionando el operador la maquinaria de lavado y por accidente cambie la palanca a la D, perdiendo el control de mi camioneta debido a que los rieles me desplazaron rápidamente impactándome en contra de unos cepillos de lavado, ocasionando con ello daños al cofre de mi unidad y a la parte frontal izquierda, argumentando el dueño del autolavado que igualmente había ocasionado daños a su maquinaria, los cuales supuestamente en ese momento ascendían a la cantidad de $5,000.00 (cinco mil pesos 00/100 M.N.) para después referir que llamo a su proveedor para cotizar y que el costo era de $45,000.00 (cuarenta y cinco mil pesos 00/100 M.N.)

3.- Con esa misma fecha e inmediatamente después de lo ocurrido a las 12:45 horas aproximadamente, reporte a “LA ASEGURADORA” el accidente descrito en el numeral anterior, la cual asignó el número de siniestro 142087416999, por lo que se presentó el ajustador de nombre José Hernández Flores, a las 13:15 horas, quien tomo nota de lo sucedido.

4.- Presenté a “LA ASEGURADORA” la documentación requerida, consistente en la póliza de seguro ya mencionada, argumentando el ajustador que no procedía el pago de reparación alguna ni de los daños propios ni los de la maquinaria del autolavado, toda vez que no hubo colisión y volcadura, a pesar de mi insistencia omitió plasmar en su reporte lo que le referí y al encontrarme en verdad bloqueado por lo acontecido y presionado por el dueño del autolavado, firme la declaración en el tenor que aparece en la copia del reporte que anexo al presente, asentando en un documento parecido a una encuesta de servicio del ajustador, que no estaba de acuerdo con la negativa de “LA ASEGURADORA” y que acudiría a las instancias competentes para solucionar tal situación, volví a explicarle al ajustador como acontecieron los hechos refiriendo que no había entendido y que desafortunadamente ya no podía hacer nada porque ya había enviado el reporte por correo electrónico a su superior y que ya no se aceptaría ningún cambio, por lo que se despidió y se fue, dejándome completamente desprotegido y más porque si contrate ese seguro fue para evitarme la penosa necesidad de tener que discutir con  los supuestos afectados y más aún para este tipo de accidentes.

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