COMITE TACTICO

Los resultados del mes de diciembre no fueron muy favorables frente a los proyecciones que se tenían, diferentes razones en el incumplimiento de los clientes afectó que la meta de recaudo no se cumpliera en un porcentaje mayor, tuvimos jornadas en horario extendido, con el fin de aumentar la contactabilidad, la época impidió en muchos de los casos tener un contacto negativo, para el mes de enero lograremos superar las metas propuestas, para ello implementamos como estrategia una distribución de la cartera por zonas y por grupos de trabajo donde las fortalezas de cada uno, aportara para que los objetivos planteados sean los mejores, es así como se espera para el 10 de enero tener el 100% de la base gestionada. Comenzamos la labor con los clientes próximos a ser desasignados, seguidos de los clientes contactados y las promesas rotas para lograr generar una nueva negociación, realizaremos seguimiento a los asesores respecto al cambio en el horario de llamada que los clientes proponen, seguimiento a las gestiones tendiente a reducir el indicador de no contactados e incrementar las promesas. En visitas estamos programando los clientes próximos a caerse, las promesas rotas, voluntades de pago, que por razones en su incumplimiento el mes pasado, esperamos llegar de una manera más directa y ofrecerles buenas alternativas de pago o acercamiento con el Banco. Estamos haciendo seguimiento a las gestiones para tener una base de datos más actualizada, la cual nos permita obtener mejor respuesta a la hora de programar el envío de correspondencia y los mensajes broadcast. Para el día 06 de enero se terminará el proceso de selección para los nuevos visitadores en las ciudades de Cúcuta y Villavicencio con el fin de iniciar las visitas para la semana del 10. Se buscaron personas con experiencia en cobranzas, atención al cliente y buen conocimiento de direcciones. Se programa capacitación de cierre de negocios para el 17 de enero, allí se realizarán clínicas de cobranzas utilizando llamadas de los mismos asesores y calificadas por ellos mismos, con el fin de que obtener un mayor compromiso.

La distribución de tareas por zonas ha permitido esbozar y fortalecer el trabajo en equipo, adem

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