COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR de los diferentes clientes basados en su comportamiento a la hora de buscar, comprar, utilizar y desechar los productos y/o servicios.

COMPORTAMIENTO DEL CONSUMIDOR

El comportamiento del consumidor es el estudio del comportamiento de los diferentes clientes basados en su comportamiento a la hora de buscar, comprar, utilizar y desechar los productos y/o servicios.

Según ARRELLANOR (2002),  el concepto de comportamiento del consumidor significa: “aquella actividad interna o externa del individuo o grupo de individuos dirigida a la satisfacción de sus necesidades mediante la adquisición de bienes o servicios”. Este autor nos habla de un comportamiento que está dirigido de manera específica a la satisfacción de las necesidades adquiriendo un servicio y/o producto o de actividades externas (búsqueda, compra y transporte del producto) y actividades internas (deseo de un producto, lealtad a una marca, influencia psicológica producida por la publicidad).

Durante la década de 1950el estudio del comportamiento de los consumidores se empezó a ver como una rama del marketing, comenzó cuando los mercadológos de la época se dieron cuenta que los consumidores no relacionaban de la misma manera, en la forma prevista conforme a la teoría del marketing. En esta década la estrategia del marketing evoluciono descubriendo que venderían más productos y con mayor facilidad si se producían los bienes de los que se hubieran determinado que los consumidores si adquirirían.

Este estudio es indispensable para cualquier empresa ya que se deben conocer los gustos y preferencias de los segmentos del mercado del producto o servicio de la organización y elegir adecuadamente cual será la estrategia que se implantaría para el segmento y llegar al mercado meta de manera correcta y asegurar que la venta sea exitosa, la cual idóneamente llegara a convertirse en una forma de retención de clientes leales. Este también le ayuda a la empresa a proporcionar los métodos correctos para que la organización sepa como investiga en donde se indaga en donde radica ese valor según la percepción que tenga el cliente.

JAVIER ALONSO RIVAS e IDELFONSO GRANDE  señalan: “La conducta de los consumidores pueden depender, en mayor o menor medida, de un grupo de variables de naturaleza externa, que un investigador, estudioso o pragmático del marketing no puede dejar de contemplar si se quiere llegar a extender la compra y consumo de cualquier bien o servicio”.

Este estudio permite que los mercadológos entiendan y pronostiquen el comportamiento del consumidor en los diferentes mercador ya que no solo se ocupa de lo que se compra, sino que además también del porqué, cuando, con quien, como, y con cuanta frecuencia realizan estas compras.

Para que este estudio sea útil la compañía debe identificar que quiere y necesita el mercado meta para satisfacer las necesidades mejor que la competencia. Es necesario tener una planeación, ejecución de actividades y poder satisfacer las diferentes necesidades y deseos del cliente y así entender al consumidor para poder atenderlo de manera correcta.

Para realizar este estudio se deben tener claros cuales son dos tipos de consumidor (personal-organizacional) y de esta manera poder realizar una adecuada segmentación del mercado, para adquirir las correctas estrategias para implementar el producto o servicio en determinado mercado, de tal manera que el consumidor se sienta atraído a adquirir este producto o servicio.

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