COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL.Los elementos fundamentales que deben ser considerados para iniciar un proceso de evaluación de desempeño

1.-        Los elementos fundamentales que deben ser considerados para iniciar un proceso de evaluación de desempeño son:

a)        Planificar: determinar que método de evaluación se utilizará y cómo será el procedimiento, preparar los formularios necesarios, considerar las necesidades de la empresa.

b)        Plazo: Determinar su periodicidad, si será anual, semestral, etc. La idea es que no sean muy seguidas, ya que pierde su eficacia y se torna una rutita y no una oportunidad de mejora como debiera ser, ya sea para la empresa como para el empleado.

c)        Capacitación: capacitar a los evaluadores sobre el modelo, que sepan de que se trata, como se aplica, cuales son las consideraciones que deben tener presente, las formalidades y protocolos que deben cumplirse, capacitarlos en entrevistas efectivas, que aprendan a darle feedback a los empleados y que no centren su atención solo en aspectos cuantitativos, sino también en los cualitativos.

d)         Comunicación: Informar a toda la organización de cómo será el plan de evaluación, que cada colaborador sepa por qué se le medirá,         que es lo que debe hacer, como debe hacerlos, los plazos que tiene para ello, etc. Que informes se emanaran de estas evaluaciones, cuales son las consecuencias de una buena o mala evaluación, aumentos de renta, promociones, desvinculaciones, notas de demérito, etc.

2.- Los elementos de descritos por Campbell que deben considerarse en la evaluación de los funcionarios de la clínica, serian:

a) En el conocimiento declarativo, debe considerar los conocimientos de los colaboradores respecto del puesto en que se desempeñan, que todos tengan claras sus funciones y lo que se espera de ellos.

b) Las Habilidades y conocimientos Procedimientales: las mediremos en como los funcionarios de la clínica, aplican los conocimientos que poseen. Esto es muy importante ya que no siempre basta con que los empleados tengan los conocimientos, también deben tener las competencias. Para el ejemplo, puedo tener a la enfermera mejor calificada de la universidad más prestigiosa, pero si es déspota en su trato con los pacientes, puede afectar mi rentabilidad ya que a la hora de elegir o recomendar los pacientes que son atendidos por ella, no tendrán una buena opinión de la clínica.

c) Motivación: se debe tener claro que es lo que motiva a los colaboradores, la renta, el prestigio por trabajar en la clínica, la vocación de servicio, etc.

3.- A partir de lo expuesto, establezca las conductas que se deben observar para identificar niveles de desempeño aceptables.

Empatía, proactividad, seguridad, orden, higiene, buena presencia, amabilidad, respeto, capacidad de trabajo en equipo, capacidad de trabajo bajo presión, etc. Todas variables cualitativas ya que se refiere a conductas, es fundamental la empatía dentro del equipo, eso se traspasa a los pacientes con el buen trato, que las personas sean capaces de superar el estrés y las presiones que conlleva trabajar en una clínica que seguramente tiene servicio de urgencias, sistema de turnos, horarios ampliado, etc.}

4.- Considerando la proporción de los puestos según el tipo de funcionario y su aporte a la organización desde su área, identifique las diferencias que habría en relación al tipo de capacitación que tendrían, el modo de seleccionarlos, tipos de compensación y promoción.

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