CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO

INDICE

INTRODUCCIÓN

Mercadeo es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento en que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. El mercadeo es la orientación con la que se administra el mercadeo o la comercialización dentro de una organización. Así mismo, busca fidelizar clientes, mediante herramientas y estrategias; posiciona en la mente del consumidor un producto, o una marca, etc. buscando ser la opción principal y poder llegar al usuario final; el mercadeo parte pues de las necesidades del cliente o consumidor, para diseñar, organizar, ejecutar, y controlar, la función comercializadora o mercadeo de la organización.

CONCEPTOS BÁSICOS DE MERCADEO

Mercadeo

Es todo lo que se haga para promover una actividad, desde el momento que se concibe la idea, hasta el momento que los clientes comienzan a adquirir el producto o servicio en una base regular. Las palabras claves en esta definición son todo y base regular.

En este sentido el significado del concepto viene a ser:

Mercadeo envuelve desde poner nombre a una empresa o producto, seleccionar el producto, la determinación del lugar donde se venderá el producto o servicio, el color, la forma, tamaño, el empaque, la localización del negocio, la publicidad, las relaciones públicas, el tipo de venta que se hará, el entrenamiento de ventas, la presentación de ventas, la solución de problemas, el plan estratégico de crecimiento, y el seguimiento.

Producto

Objeto de consumo o de un buen uso fabricado con el objetivo de satisfacer la necesidad del comprador o consumidor.

Un producto es una opción elegible, viable y repetible que la oferta pone a disposición de la demanda, para satisfacer una necesidad o atender un deseo a través de su uso o consumo

Bien

Es un objeto material o servicio inmaterial cuyo uso produce cierta satisfacción de un deseo o necesidad. Los bienes pueden ser bienes libres (o ilimitados) cuyo acceso no es excluible y están disponibles en cantidades arbitrariamente grandes. Un ejemplo de bien libre sería el aire que se respira, que de hecho es necesario pero muy abundante, y por tanto no es susceptible de asignación mediante procedimientos económicos.

Servicio

Es un conjunto de actividades que buscan responder a las necesidades de un cliente. Los servicios incluyen una diversidad de actividades desempeñadas por un crecido número de funcionarios que trabajan para el estado (servicios públicos) o para empresas particulares (servicios privados); entre estos pueden señalarse los servicios de: electricidad, agua potable, aseo, teléfono, telégrafo, correo transporte, educación, cibercafés, sanidad y asistencia social.

Idea

Es un concepto, una filosofía, una opinión,... que al igual que los servicios, son intangibles.

Experiencia

En un sentido coloquial, generalmente se refiere al conocimiento procedimental (cómo hacer algo), en lugar del conocimiento factual (qué son las cosas). Los filósofos tratan el conocimiento basado en la experiencia como "conocimiento empírico" o "un conocimiento a posteriori"

Necesidad

Es una sensación de carencia unida al deseo de satisfacerla, La necesidad de los bienes básicos, como el alimento o la seguridad de uno mismo, no ha sido creada por la sociedad o por los especialistas de marketing sino que inherente a la naturaleza humana

Deseo:

Forma en la que se expresa la voluntad de satisfacer una necesidad, de acuerdo con las características personales del individuo, los factores culturales, sociales, ambientales y estímulos del marketing

Demanda:

Es la formulación expresa de un deseo. Dicho deseo estará condicionado por los recursos disponibles del individuo y por los estímulos de marketing que se reciben

Mercado:

Un mercado es el conjunto de consumidores (personas físicas u organizaciones) que comparten una necesidad o un deseo, y que podrían estar dispuestos a satisfacer esa necesidad o deseo a través del intercambio de otros elementos de valor.

CONCEPTOS TRADICIONALES Y MODERNOS

Mercadeo según Philip Kotler (considerado el padre del marketing) es el proceso social y administrativo por el cual los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios. Simplificando el concepto, podemos entender marketing como la ciencia que estudia las herramientas y técnicas necesarias para satisfacer las necesidades de los clientes y el resto de públicos, a cambio de una serie de beneficios. Marketing es un término anglosajón que se traduce al español como “mercadotecnia”

El mercadeo tradicional o transaccional por lo general se caracteriza por ejecutar metodologías de comunicación en un solo sentido. Su objetivo es lograr la venta del producto y no el de crear una relación con el cliente. La estrategia de un mercadeo relacional se centra en la construcción de acuerdos a largo plazo con el cliente, por lo tanto, si una organización puede construir una relación con el cliente y conocer quién es, y cuáles son sus necesidades, será capaz de ganar mucho más que en una venta tradicional.

En el mercado moderno, se caracteriza por su orientación hacia el consumidor y por su preocupación social y responsabilidad humana, un producto solamente gana vida después que se detecta su necesidad en el mercado.

MERCADEO Y SOCIEDAD

El mercadeo afecta a todo el mundo, al ciudadano, al comprador, al vendedor al ciudadano le permite conocer el desarrollo de los negocios en el mercado, aclarándole lo siguiente:

a. ¿Los productos son confiables y seguros?

b. ¿Las características de los productos son exactas?

c. ¿El efecto de la competencia propicia la alta calidad y los precios bajos?

d. ¿El comportamiento y servicio de los minoristas es el correcto?

e. ¿Las actividades de producción y empaque deterioran

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