CONCEPTUALIZACIÓN Y DEFINICIÓN DE CLIENTES

1. CONCEPTUALIZACIÓN Y DEFINICIÓN DE CLIENTES

Un cliente es quien accede a un producto o servicio por medio de una transacción financiera (dinero) u otro medio de pago. Quien compra, es el comprador, y quien consume el consumidor. Normalmente, cliente, comprador y consumidor son la misma persona.

El cliente es la persona más importante de una empresa y dar cumplida respuesta a sus demandas se hace necesario e imprescindible. Cualquier comunicación que se reciba debe ser respondida o resuelta.

Cliente es la persona, empresa u organización que adquiere o compra de forma voluntaria productos o servicios que necesita o desea para sí mismo, para otra persona o para una empresa u organización; por lo cual, es el motivo principal por el que se crean, producen, fabrican y comercializan productos y servicios.

El principal objetivo de todo empresario es conocer y entender tan bien a los clientes, que el producto o servicio pueda ser definido y ajustado a sus necesidades para poder satisfacerlo.

Decimos entonces que un cliente:

1. Es la persona más importante de nuestro negocio.

2. No depende de nosotros, nosotros dependemos de él.

3. Nos está comprando un producto o servicio y no haciéndonos un favor.

4. Es el propósito de nuestro trabajo, no una interrupción al mismo.

5. Es un ser humano de carne y hueso con sentimientos y emociones (como uno), y no una fría estadística.

6. Es la parte más importante de nuestro negocio y no alguien ajeno al mismo.

7. Es una persona que nos trae sus necesidades y deseos y es nuestra misión satisfacerlo.

8. Es merecedor del trato más cordial y atento que le podemos brindar.

9. Es alguien a quien debemos complacer y no alguien con quien discutir o confrontar.

10. Es la fuente de vida de este negocio y de cualquier otro.

11. El cliente es nuestro jefe y nuestra razón de ser como empresarios

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