CONCLUSIONES

CONCLUSIONES

El proyecto que realizamos ha contribuido de manera muy importante para identificar y

resaltar los puntos que hay que cubrir y considerar para llevar acabo una implementación

exitosa de los sistemas de información. Nos deja muchas cosas importantes que

reflexionar y muchas otras las ha reforzado como puntos angulares para llevar a cabo una

buena implementación.

Dentro de los puntos que consideramos tienen más importancia dentro de un proyecto de

esta naturaleza son el detectar cuáles son las necesidades reales de las personas que

trabajan día a día con los sistemas, que los procesos operativos de una empresa se

apeguen a la realidad del trabajo diario y no sean un obstáculo burocrático, que se

involucre a los usuarios en el proceso de implementación de los sistemas de manera que

se sepa que es lo que ellos esperan y qué es lo que no esperan de él, definir de manera

clara y lo más tangible posible los beneficios económicos, laborales, y de cualquier otra

índole que se piensan alcanzar con los sistemas nuevos, de manera que las personas

dentro de la empresa sepan como se van a ver beneficiados particularmente.

Como mencionamos a lo largo de este documento una de los problemas más frecuentes

para que un sistema no cumpla con el objetivo para el cual fue adquirido es que la

implementación del mismo no sea exitosa, y la mayor causa para que una

implementación fracase es hacer a un lado a los que trabajan en la operación diaria de la

empresa, ya que entonces el sistema es desarrollado e implementado sin saber cuáles son

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las necesidades básicas dentro de la organización perdiendo de vista el objetivo general

de la misma, teniendo como resultado un gasto en lugar de una inversión.

En la introducción de este documento hablamos sobre cuáles son los objetivos que se

desean lograr con el proyecto, y mencionamos que una parte importante de la vida

cotidiana de las empresas automotrices es brindar un servicio de calidad integral al

cliente, ya que es más caro conseguir nuevos clientes que mantener a los actuales. Los

sistemas por sí solos no van a ser que se mejore la calidad en el servicio al cliente, sin

embargo, en este caso son una herramienta importante que le permite a la gente dedicar

más tiempo a tareas productivas más que a las administrativas. De manera estricta si la

implementación de estos sistemas permite que la gente pueda dedicarse más a cumplir

con las expectativas de servicio al cliente podemos decir que entonces el proyecto ha sido

exitoso.

Otro punto que consideramos clave para llevar a cabo un proyecto como este, consiste en

dar una buena capacitación a los usuarios de los sistemas, si hacemos todo correctamente

para desarrollar e implementar los sistemas pero no le damos herramientas a la gente para

que trabaje con ellos es muy probable que todo el trabajo realizado se venga abajo y

encuentren la manera de realizar sus tareas sin usarlos; haciendo que todos los beneficios

que se tenían en mente no solo no se cumplan sino que tal vez

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