CRM Customer Relationship Management

El concepto de CRM no es nuevo, la administración de la Relación con los Clientes,

data desde que el vendedor de la tienda, de una manera informal y con una buena

memoria, conoce el nombre de los clientes que todos los días hacen una compra, le

empieza a conocer sus gustos, sabe que compra, conoce donde vive, se interesa en

conocer a su cliente y hasta le fía, es decir le vende a crédito. En este orden nos

damos cuenta que el tendero sin tener un sofisticado sistema de computación, establece

una relación con el cliente y con el tiempo la fideliza. de tal forma que no

compra en otra parte sino en la tienda donde lo conocen y le dan lo que requiere a

un precio razonable.

Ahora traslademos este contexto al empresarial, en donde ya no anotamos en una

libreta, sino que tenemos un computador en donde almacenamos toda la información

de los clientes, esta tecnología nos permite hacer ahora de una manera más

sofisticada lo que hacía el tendero de manera informal.

Ya nos estamos acercando a la definición de lo que se trata de dar entender con la

sigla CRM o la Administración o Gestión de la Relación con los Clientes. Sabemos

que tenemos una Empresa o negocio que queremos que produzca un producto o

preste un servicio y se lo vendamos a un cliente. Ahora queremos que ese cliente

no sea uno solo, sino, que sean muchos, de tal forma que mi empresa o negocio sea

productivo y nos permita vivir dignamente a sus dueños, directivos, empleados,

gobierno y toda la sociedad. Entonces como los ingresos de la empresa provienen

de los clientes, voy a focalizar mis esfuerzos en que no sean los clientes sino MIS

CLIENTES.

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