CRM Y La Relacion Con Los Clientes

INTRODUCCION AL CRM Y ADMINISTRACION DE RELACIONES CON LOS CLIENTES

INTRODUCCION

Hoy en día es fundamental para las distintas empresas proporcionar a sus clientes una buena atención al cliente, personalizada al máximo nivel posible y que ofrezca a los usuarios los máximos servicios y atenciones que podamos ofrecer.

Entendemos, que el perfil del cliente ha cambiado sustancialmente en los últimos tiempos, y que el CRM nos puede ayudar a diseñar una estrategia para obtener la atención del cliente y así obtener un beneficio para ambas partes, cliente y empresa, todo basándonos en la tecnología social, las reglas de negocios, el flujo de trabajo y los diferentes procesos.

Antes de cualquier análisis, hay que conocer al consumidor, o usuario, que ahora no se conforma con cualquier cosa que le ofrezcan, un consumidor que toma sus decisiones de compra basándose en otros factores tales como la experiencia del producto de personas que ya conoce o la información del mismo que él puede recabar. Este consumidor utiliza las redes sociales para informarse, para leer opiniones o críticas, así como conocer nuevos productos a través de otros medios. El consumidor ya no se conforma con las promociones que se ofrecen sin que él las pida, solamente se cree aquella información que le parece relevante. Pero, lo más importante es que desea acercamiento con la empresa y espera que la empresa, le tenga al dia de sus novedades y que lo atienda si asi lo requiere

DESARROLLO

Selecciona un banco de tu país:

1. Indica su nombre y dirección electrónica

DAVIVIENDA : https://linea.davivienda.com/indice/

2. En su página de Internet identifica los elementos que tienen que ver con la administración de la relación con los clientes

3. Menciona como se relaciona el CMR con el servicio al cliente.

Se centraliza la información a nivel comercial, asi cuentan con una sola fuente de datos. Asimismo tienen una visión completa de los clientes, de los productos asociados y el acceso desde cualquier punto de su red de oficinas al estar conectado en línea al sistema transaccional del banco, pudiendo de ésta manera consultar la información y pudiendo detallar cada uno de los productos, logrando obtener información muy detallada en el momento de requerirlo.

CONCLUSIONES

• El CRM busca el acervcamiento con el cliente, utilizando como herramientas para su soporte las ventas o el marketing, la crítica o las ideas, pero aportadas por él mismo.

• El CRM es efectivo porque los clientes se enganchan a las marcas si

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