CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

1).

CRM BREVE DEFINICIÓN EJEMPLO DE APLICACIÓN

OPERATIVO Facilita un óptimo servicio a los clientes a través de los diferentes canales de relación. Páginas Web, call center

ANALÍTICO Es la aplicación de la estrategia de la inteligencia de negocios para almacenar la información y luego analizarla con el fin de obtener tendencias y así tener una mirada global del cliente. Soporte de decisiones, modelos predictivos e investigación.

COLABORATIVO Soporte de decisiones, modelos predictivos, estrategias e investigación. Conferencia Web y correo electrónico.

e-CRM Abarca todas las funciones del CRM con el uso del entorno de red. Intranet, extranet e internet.

ERM Conocido como mecanismo europeo de cambio. Marketing

2).

SIMILITUDES OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Implementan ideas innovadoras. Las ejecuta estratégicamente.

Desarrolla Trabajos propuestos. Ayuda en desarrollo de trabajo para mejorar la calidad

ANALÍTICO Los dos hacen un excelente equipo donde uno aporta ideas y otro las pone a funcionar Pensar innovadoras ideas para una mejor competencia Es que ambos son excelentes donde garantizan nuevas tecnologías para una mejor publicidad

COLABORATIVO Hacer con mayor eficacia los trabajos asignados con responsabilidades En que el hacer y el pensar son materiales necesarios para una mejor comunicación e imagen Por medio de estos se puede mejorar la calidad, la fluidez del trabajo en equipo.

3).

DIFERENCIAS OPERATIVO ANALÍTICO COLABORATIVO

OPERATIVO Tipo de responsabilidades que cada uno hace

Sirve al cliente a través de prácticas de negocio. Logístico y administrativo Uno implementa la tecnología y el otro es quien usa estratégicamente

ANALÍTICO Mientras que el CRM Analítico analiza al cliente de acuerdo a su patrón de comportamiento, El CRM Operativo ofrece apoyo a los procesos de negocio. El uso de reglas en las diferentes secciones donde se ejecute el trabajo El CRM analítico ofrece apoyo a la toma de decisiones, mientras que el colaborativo se integra con los recursos de la personalización de la comunicación.

COLABORATIVO Apoya a la preventa o a la venta en cambio el operativo se orienta más a la postventa Es la herramienta que nos permite interactuar con el cliente y la incorporación de nuevos métodos La exactitud y el perfeccionamiento de mayor calidad de nuestros productos y/o servicios

Respuestas al ítem 3.4 (Actividades de transferencia del conocimiento).

Resuelva el siguiente cuadro de correspondencia que se plantea en este cuarto ítem de esta guía.

El objetivo de este ejercicio es afianzar los términos relacionados con la temática tratada. La actividad consiste entonces,

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