Definicion Y Fases De CRM

EMPRESA SONY

Fase del CRM

Adquirir nuevos clientes

Productos o servicios que rebasan el desempeño con respecto a conveniencia e innovación

Producto superior respaldado por un excelente servicio

Una excelente percepción del producto o servicio por parte de clientes y prospectos

Existentes

Elemento Objetivo

*Otorga información de todos sus productos en lanzamiento *Captar el interés del cliente por sus nuevos lanzamientos e inovacion es sus productos

*Información de los servicios que ofrece a parte de los productos ofertados *Mostrar potencial al usuario de los servicios adicionales que otorga como empresa al margen de sus productos

Sugerencias

Elemento Objetivo

*Emplear una traducción total de las paginas a diversos idiomas y mas facilidad en ingresar a ciertos sitios *Tener información al alcance en el idioma común del cliente

Fase del CRM

Incremento de las utilidades vía clientes existentes

Cross selling

Up selling

Oferta de gran conveniencia a bajo costo

Compras one-stop

Existentes

Elemento Objetivo

*En la página de Sony podemos ver información acerca de los productos y accesorios, se ve consejos que se pueden complementar con los productos vendidos a los usuarios *Los clientes adquieren algún complemento para el producto que han comprado anteriormente

Sugerencias

Elemento Objetivo

*Debería incidir en las ofertas con las que cuenta la empresa *Mantener informado al cliente a cerca de las ofertas de su interés y llamar la atención para atraer de forma llamativa a clientes nuevos

Fase del CRM

Retener de por vida a los clientes que producen utilidades

Adaptabilidad del servicio

Relaciones proactivas

Completo entendimiento de las necesidades del cliente

Políticas de precios que premian a los clientes frecuentes

Comisiones excedentes a los agentes que retienen a los clientes existentes

Existentes

Elemento Objetivo

*Tener centros de asistencia para brindar apoyo técnico sea de forma presencial o de manera en linea *Buscar una solución en caso de que al cliente se le presente algún inconveniente con su producto potencial.

Sugerencias

Elemento Objetivo

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