Fases Del CRM

ACTIVIDAD No 2

Nombre De La Actividad: Las fases del CRM

El CRM se pueden observar en las estrategias que las empresas realizan con diferentes objetivos.

En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet:

a. http://www.sony.com

b. http://www.kodak.com

De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:

• Atracción de nuevos clientes

• Vender más productos a los clientes del negocio

• Generación de lealtad en el cliente

En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.

1. Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.

Para hacer el reporte, utiliza el formato que se llama las 3 Fases del CRM, ubicado en el Material Didáctico del Curso. Ahí encontrarás algunos ejemplos.

2. Incluye una conclusión personal sobre las estrategias de servicio al cliente que están realizando las empresas.

Sony Atracción de nuevos clientes:

Sony es una empresa de gran reconocimiento y prestigio, que cuenta con una base de datos de clientes bastante amplia, pero esta fase, de atracción de nuevos clientes va enfoca hacia aquellos clientes potenciales, es decir, el trabajo del CRM en este punto es lograr cautivarlos y atraerlos, mediante estrategias como lo es la página web, un recurso que proporciona información y contacto directo con la organización sin necesidad de dirigirnos hasta las instalaciones. Pero considero que no cumple las expectativas, a la plataforma le falta color, información, dinamismo, creatividad, por tanto la identificación de la empresa no se muestra segmentada, no mueve sentimientos, y recordemos que no hay mejor forma de obtener clientes que despertando emociones en ellos.

Vender más productos a los clientes del negocio.

Esta fase tiene aplicabilidad a la hora de que el prospecto es nuestro cliente, ahora lo que se debe hacer es lograr que el adquiera nuestros productos con más frecuencia, mediante la utilización de descuentos, promociones y otras aplicaciones que se muestran atractivas, convenientes y beneficiarias para el cliente a la hora de adquirir el producto.

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