Fases Del CRM

4. ACTIVIDADES Y ESTRATEGIAS DE APRENDIZAJE

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : FORO TEMATICO

Descripción Tu opinión debe contener lo siguiente:

a) Opina sobre la siguiente aseveración. Para realizar un Up-Selling es necesario que el vendedor conozca los productos relacionados del producto que está vendiendo

b) Indica si es una aseveración falsa o verdadera y especifica porque es así.

c) Además incluye un ejemplo de una empresa que realice Up-Selling y la definición del concepto Up-Selling.

d) Cuando tengas lista tu participación deberás buscar la participación de otro participante del curso y hacerle un comentario sobre su participación.

Tu participación la deberás fundamentar con artículos que hayas encontrado en el Internet o en textos. Los artículos deberán ser incluidos en el área de anexos dentro de la discusión

Ambiente(s) requerido: Curso Fundamentos de CRM: La Administración de la Relación con los Clientes, Menú del curso: Foro de discusión ( Foro Temático Unidad Dos)

Material (es) requerido: Descargar material que se encuentra en la opción Materiales del Curso, Modulo 2, en este apracen algunas definiciones

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE : ACTIVIDAD

Descripción:

Nombre de la actividad Las fases del CRM se pueden observar en las estrategias que las empresas realizan con diferentes objetivos.

En este ejercicio visitarás los siguientes sitios de Internet,

a) http://www.sony.com

b) http://www.kodak.com

De acuerdo a las estrategias que hacen que una empresa ofrezca un excelente servicio al cliente se tienen las fases del CRM:

• Atracción de nuevos clientes

• Vender más productos a los clientes del negocio

• Generación de lealtad en el cliente

En cada una de estas fases, se recomiendan seguir diferentes acciones importantes.

Describe de manera independiente para cada una de las empresas las acciones que están siguiendo para cada una de las fases del CRM.

Para hacer el reporte, utiliza el formato que se llama las 3 Fases del CRM, ubicado en Material Didáctico del Curso. Ahí encontrarás algunos ejemplos.

Incluye una conclusión personal sobre las estrategias de servicio al cliente que están realizando las empresas.

Ambiente(s) requerido Espacio que permita la lectura del material de estudio y desarrollo de la actividad, haciendo uso de herramientas tecnológicas como un computador y acceso a internet.

Material (es) requerido: Leer el material correspondiente al modulo 2, que se encuentra en la carpeta materiales del curso, llamado Fases del CRM.

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