Fase De Crm

LAS FASES DEL CRM

Empresa SONY

Atracción de nuevos clientes: La página web de SONY prácticamente brinda todos los servicios, donde el cliente puede ubicar sus productos fácilmente, como también comprarlos online o por teléfono. Esta página también nos muestra opciones para indagar, y conocer más a fondo sobre cada producto; con sus grandes promociones y demás logra captar la atención del cliente, ya que le dan mucha flexibilidad y esto es fundamental para un cliente, pues tiene varias opciones para elegir. En su sitio web el cliente podrá conocer innovaciones y tendrá también sugerencias, brindando la conexión con redes sociales como Facebook, twitter, y otros.

Vender más productos a los clientes del negocio: SONY en esta fase tiene como objetivo vender más productos a aquellos que ya realizaron algún tipo de compra, en la parte inferior de la página web tienen varias opciones, para facilitar el manejo, lo que brindan y ofertas especiales, donde le piden Las ventas, al cliente diligenciar su e-mail para contactarlo cuando tengan ofertas especiales (opcional). El cliente que compro algún producto, pudo darse cuenta de la honestidad que maneja la empresa, y va adquirir la confianza necesaria, para considerarla prontamente como su primera opción.

Generación de lealtad en el cliente: En esta última fase SONY no para de ofrecer productos de calidad, y como el cliente ya ha probado sus productos reconoce que son buenos y de alta durabilidad, además de ser una excelente marca. En esta fase el cliente ve necesaria la compra de los productos SONY, pues ya los ha probado, conoce sus beneficios y su calidad, a tal punto en el que el cliente siente un compromiso de compra con la empresa, y se vuelve un cliente leal a la empresa. Siendo beneficioso para la empresa, debido a su nivel de compra.

Empresa KODAK

Atracción de nuevos clientes: La página web de KODAK ofrece varios productos y servicios, donde el cliente conocerá la mayoría de ellos, siendo de gran interés para todo tipo de clientes, pues muchos son necesarios, utilizados para la vida cotidiana, como sacar una copia, o una impresión, etc. El cliente o usuario, puede escoger el país donde hay oficinas oficiales de KODAK, y esto es una gran ventaja, pues le abre las puertas al público para ser conocido, ya que su objetivo Principal es llamar la atención de varios clientes.

Vender más productos a los clientes del negocio: El objetivo de la página web de KODAK es mostrar la cantidad de ofertas que tienen para sus clientes, donde pueden escoger detalladamente el producto,

O productos que se van adquirir; muestran gran variedad de promociones para comprar, con un contenido claro y específico, fácilmente se puede encontrar lo que se busca, describen los productos muy bien y manejan buenas imágenes y gráficos, eso es de gran ayuda por que el cliente tiene la opción de visualizar la calidad del producto, pues el cliente siempre quiere saber qué es lo que va adquirir.

Generación de lealtad en el cliente: La empresa KODAK cuando logra retener al cliente y hacerle saber que brindan muy buenos servicio y productos, generan una dependencia del cliente por sus productos, pues algunos son necesarios para la vida, o así lo hace ver la empresa; después de que el cliente se vea en el compromiso de comprarle a esta empresa y volverse fiel, esté recibirá información y propuestas que lo motivarán a seguir comprando y utilizando los beneficios que tiene esta empresa, llenando al cliente de satisfacción y logrando que vea KODAK como su mejor opción a la hora de comprar.

CONCLUSIÓN

La empresa SONY ofrece buena calidad, productos Novedosos y duraderos, tiene gran cantidad de beneficios para todos sus clientes, es una marca reconocida gracias a su grandiosa tecnología, ya que busca siempre satisfacer al cliente y suplir sus necesidades por medio de aparatos como: celulares, tabletas, computadores, y otros. La estrategia que esta empresa tiene es basada en el CRM, pues tienen variedad de datos de sus clientes, y les ofrecen promociones y ofertas; que salen muy satisfactorias, gracias a la credibilidad que esta empresa ha impuesto mundialmente. Al tener buena relación con sus clientes se beneficia tanto la empresa como los clientes, pues causa atraer nuevos clientes y vender más.

La empresa KODAK le suple a sus clientes buenos productos, como también excelentes servicios, donde el cliente reconoce que tales productos y servicios lo satisfacen, al ser de grandes beneficios la mayoría de productos que venden. Para que KODAK tenga a sus clientes felices y satisfechos aplica ofertas, y ofertas especiales para sus clientes leales. Utilizan el CRM para entender a sus clientes y darles así a comodidad lo que están pidiendo o solicitando; esto hace que el cliente se sienta acogido y decida tener el compromiso de comprarle a esta empresa, volviéndose vulnerable y comprando cada vez más, hasta que vea a la empresa como su principal opción; no solo por los productos que le ofrecen al cliente si no por el afecto hacía el cliente, dejándolo deslumbrado.

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