Calidad Bang & Olufsen fabrica una gama exclusiva de televisores, equipos de música, altavoces, teléfonos y productos multimedia que combinan la excelencia tecnológica con su impresionante atractivo.

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Bang & Olufsen fabrica una gama exclusiva de televisores, equipos de música, altavoces, teléfonos y productos multimedia que combinan la excelencia tecnológica con su impresionante atractivo.

1. ¿Qué concepto de calidad está implícito en la estrategia de Bang & Olufsen?

La estrategia de Bang & Olufsen mira la calidad desde el punto de vista de trascendental, es decir que  lo toma como la excelencia innata. Esta organización centra sus ideales en crear experiencias que rompen barreras y establecen nuevos estándares de calidad. Como se podía apreciar en la lectura esta empresa toma como punto de partida la calidad del diseño y la tecnología (“Desde el principio decidimos que nunca competiríamos en precio, sólo en calidad y diseño. La calidad está por encima de todo”), a través de esa política se puede apreciar que para Bang & Olufsen la calidad es una característica indispensable en cada uno de sus productos.

1. ¿Cree que este enfoque de calidad de la compañía será sostenible en el futuro? ¿Cuáles pueden ser los factores que faciliten u obstaculicen su continuidad?

Teniendo precios significativamente más altos que los artículos típicos en una categoría, durante años las marcas como Bang & Olufsen se relacionaron con el estatus social y con la posición del cliente, o tal vez con la posición que éste desearía ocupar. Los tiempos han cambiado y, sobre todo al enfrentar la posibilidad de una recesión paralizante, el lujo se ha convertido más que nada en cuestión de autoexpresión y  placer personal. El enfoque de calidad de la compañía será sostenible en el futuro  dependiendo de la evolución de la economía lo importante es que la empresa logre penetrar los mercados que actualmente conquistan otras empresa y lo puede lograr con el diseño ya que este es capaz de cambiar las percepciones de los consumidores, logrando que las experiencias de marca sean más gratificantes. La empresa danesa  ha recibido numerosos reconocimientos por el diseño de sus equipos de audio, televisión y telefonía y confía en los instintos de un puñado de diseñadores que rara vez consultan con los consumidores. B&O no introduce muchos productos nuevos en un año determinado, así que se espera que aquellos que presenta se vendan durante largos periodos. Sus altavoces BeoLab 8000 se vendían en 3 000 dólares cuando fueron lanzadas en 1992, y 15 años después se cotizaban en 4 500 dólares por encima de ese precio. Otras tres creaciones de su diseñador, David Lewis, para B&O han sido incluidas en la colección permanente del Museo de Arte Moderno de Nueva York.^[1]

Facilitadores

• Crear una experiencia única para el consumidor
• Ofrecer calidad máxima en el producto.
• Centrarse en nichos de mercado.
• Ser innovador.
• Ser el mejor en diseño.

Obstaculizadores

• Combatir agresivamente las falsificaciones.
• El mercado fluctuante.
• Compleja medición de estándares de excelencia.

1. ¿Qué dimensiones de la calidad total del producto son más relevantes para Bang & Olufsen?

Para Bang & Olufsen las dimensiones más importantes de la calidad son:

Estética: debido a que su estrategia se centra en los excelentes e innovadores diseños junto con tecnología de punta.

Desempeño: Esta organización tiene como objetivo la excelencia en la experiencia del uso de sus productos.

Confiabilidad: Debido a que es una organización que tiene como slogan la calidad, esto genera confianza en los usuarios.

Reputación: Bang & Olufsen tiene como política trabajar por el diseño y la calidad. Desde su fundación se ha posicionado como una de las empresas con mayor calidad en su sector de mercado.

1.  ¿Cree que los artículos de la firma son productos uber premium? Si es así, analice las implicaciones económicas y estratégicas de este posicionamiento.

Consideramos que si son productos uber premium ya que combina “una excelente calidad, altos precios, distribución a través de canales de más calidad y una moderada inversión en publicidad” ( John Quelch,).  Asi como lo dice Tyler Brulé, fundador, en 1996, de la revista ‘Wallpaper’": “El lujo no es tal si está al alcance de un gran número de personas". Los ‘uber premium’ buscan experiencias personales exclusivas difíciles de imitar, y esto lo hace Bang & Olufsen  satisfaciendo la exigencia de exclusividad y personalización. El concepto uber Premium se refiere no solo a marcas y productos de precio muy alto y de calidad suprema.

En una posible recesión en la que es posible que incluso los consumidores más adinerados no dispongan de dinero en efectivo, es una mala estrategia tratar de buscar consumidores en los niveles más bajos de la escala económica. “No creemos que haya que hacer recortes drásticos en los precios para favorecer el surgimiento de una marca más económica”, dijo Brad Farrell, gerente de marca del segmento de productos para la piel de L’Oreal de París. “Nadie quiere depreciar la propia marca. A fin de cuentas, lo importante es conservarla”. Lo importante es no tomar medidas que puedan disminuir el valor de una marca de productos uber Premium, la buena gestión soporta bien los buenos tiempos y los tiempos difíciles, es necesario perseverar. El éxito de estos productos,  consiste en crear un aura de deseo que, al final, va a ayudarlo a vencer la crisis. Puede que no sea algo muy intuitivo pero, la demanda de un bien de consumo como el cereal es finita, lo que no ocurre con un objeto Premium.  

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