Calidad - Ensayo

“Calidad”

En este mundo tan competitivo y globalizado como el de hoy, las personas no solo se conforman con productos y servicios que satisfagan sus necesidades, sino además  exigen que estos productos o servicios sean de una buena calidad, por ello las empresas se han dado a la tarea de crear con calidad sus productos y dan servicios mucho mejores y de calidad, sin duda alguna la calidad es una de las principales metas de las empresas porque de esa manera se dan a respetar por el consumidor el cual al ver que su producto es de buena calidad, se siente con la confianza de comprarlo, al igual pasa con los servicios un servicio de calidad es confianza, por eso razón la calidad es de alguna manera la confianza que le tiene el consumidor al producto, todos aquéllos  autores tienen diferentes conceptos de lo que es la calidad, pero más sin embargo todos tienen similitudes ya que la calidad es algo indispensable en toda empresa y en cualquier proceso sea cual sea, ya sea una empresa multinacional o una micro empresa, según sea el producto todos dicen que tienen buena calidad, pero sin duda algunas personas difieren en cuanto a la calidad de ciertos productos y esto no quiere decir que estos productos sean de mala calidad, sino porque la calidad es la percepción que tiene el cliente por dicho servicio o producto, además que es una fijación mental del consumidor que asume conformidad con dicho producto o servicio y la capacidad del mismo para satisfacer sus necesidades. Ya que la calidad es muy importante hay agencias que revisan productos y servicio lo cual le da un plus a las empresas, ya que se pueden certificar, y ofrecer productos altamente confiables, las nuevas teorías sitúan al cliente como parte activa de la calificación de la calidad de un producto, intentando crear un estándar en base al punto subjetivo de un cliente, la calidad de un producto no se va a determinar solamente por parámetros ya establecidos de lo que se entiende por calidad  sino que también se incluirán las opiniones de los clientes que usa determinado producto o servicio, para que las empresas puedan mejorar sus productos o servicio. Sin duda la calidad es una de las casas intangibles pero que tiene que estar, en cualquier proceso, ya sea un producto o un servicio.

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