ENSAYO CALIDAD.

Desde que la humanidad apareció, ha tenido necesidades, por lo tanto debe de satisfacerlas, para ello se ha valido de muchos aspectos, herramientas, materiales y personas para poder hacerlo.

Estas necesidades cada vez son mayores y también las exigencias de las personas para los productos o servicios que requiere para satisfacer sus necesidades. Cada vez es más difícil tener satisfechas a las personas con lo que se les ofrece, ya que ellos requieren productos o servicios que además de útiles, sean estéticos, ergonómicos, duraderos  y baratos, dependiendo de cuál se trate, una combinación de factores muy difícil de lograr. Es decir buscan un producto o servicio con calidad, la calidad ellos la evalúan ya que es el grado con el que satisfacen, si no todas, las mayorías de sus necesidades y expectativas.

El termino calidad a lo largo de la historia ha tenido varios enfoques y formas de verlo y concebirlo, como ya mencione anteriormente desde que la humanidad apareció busco satisfacer sus necesidades, y satisfacerlas cada vez mejor, es aquí cuando se empezó a concebir el termino de calidad aunque no como tal.

Hablando de calidad, la historia se divide en diferentes etapas en las que aparecieron diferentes formas de ver el termino calidad, se han encontrado registros que datan de miles de años antes de Cristo donde ya se exigía calidad en lo que se producía, un ejemplo es en el famoso Código Hammurabi, en la antigua Babilonia, lugar y época marcada por adelantos científicos y tecnológicos en los que destaca la invención y utilización de la escritura.

En este código quedaba escrito que aquellos que producían algo y llegaran a tener defectos en su producto, eran acreedores a severos castigos desde la mutilación hasta la pena de muerte.

Al paso del tiempo estas actividades aterradoras y exageradas fueron cambiando y extinguiéndose, después, en vez de castigarlos al encontrar productos defectuosos, solo se separaban de la producción en buen estado y el fabricante debería de fabricar más productos.

El termino calidad no existía en sí, lo que determinaba si un producto era bueno o malo lo determinaba en primer lugar su fabricante, el decidía si se había hecho de la mejor manera o no, y en segundo lugar el que evaluaba finalmente la utilidad de los productos era el cliente. Como la producción se realizaba de manera artesanal, es decir a mano, cada fabricante tenía su propia manera de hacer las cosas, de fabricar sus productos, así por lo tanto tenía su propio concepto de calidad.

Todo esto cambio con el gran cambio que trajo consigo la revolución industrial, al empezar a producir de una forma mecanizada, aumento la capacidad de producir, redujo los precios de fabricación, pero en cierto modo se redujo la calidad de los productos.

Todos estos aspectos fueron objeto de estudio de diferentes personajes que se interesaron en este tema o en si tenía que ver con las actividades a las que ellos se dedicaban.

Varios personajes hicieron grandes aportaciones al concepto de calidad, algunos se centraron en estudiar a los obreros, otros a los procesos, a las actividades a realizar, al producto y al cliente, cada uno con diferentes ideas y formas de ver la calidad pero todas tenían algo en común que era la satisfacción del cliente con los productos que se le ofrecían.

Algunos personajes importantes fueron Frederick Taylor que estudio los tiempos en los que operan los empleados y propuso una división del trabajo y que cada empleado se especializara en ciertas actividades, Adam Smith mejorando esta ideología, propuso la descomposición del trabajo pero en actividades más pequeñas, Eli Whitney propuso la producción en partes intercambiables, pero sin duda uno de los grandes aportadores en temas de calidad fue sin duda Henry Ford, este hombre revoluciono la producción, no solo de autos sino a toda la producción de cualquier producto, introdujo una cadena de montaje, la producción en serie fue un avance increíble dentro de la industria, esto trajo consigo que Henry mejorara más aspectos, uno de ellos fue seguir mejorando sus procesos, preocuparse por el bienestar de sus empleados, la satisfacción del cliente, fueron los primeros pasos a lo que llamaríamos una calidad total, que abarcaría todos los aspectos relacionados con la producción.

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