Ensayo de calidad

Ensayo de calidad

José Pablo Montenegro Escobar         

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El término de calidad se puede llegar a convertir en algo muy subjetivo, por lo que llegar a definirlo como una verdad absoluta resultaría muy difícil. Un concepto bastante acertado sería el de que la calidad es el grado con el que un conjunto inherente de las características de un determinado producto o servicio llega a cumplir con los requisitos o expectativas,

Cuando se paga por la obtención de un determinado producto  o servicio se plantean, muchas veces sin pensarlo tanto, los requisitos que debe cumplir por lo que se está pagando; esto se puede dividir en dos áreas, el área explicita, que es la función principal del producto, un ejemplo sería una bicicleta, su función principal es la de trasladar a su portador de un lugar a otro, y también se encuentra el área implícita, que ya son necesidades más subjetivas, por lo que estas dependen del cliente, siguiendo con el ejemplo de la bicicleta, puede ser el estilo de esta, el color, el tipo de frenos, etc.

Al ser la calidad algo que se debe determinar mediante la satisfacción que genera un producto o servicio al cliente, lo mejor sería dividir lo que se observa en distintas dimensiones que pueden ser evaluadas.

El desempeño que tenga el producto es tal vez el aspecto más importante a priori por lo que se está pagando, podría definirse cómo el cumplimiento efectivo de las funciones principales que debe realizar el producto, principalmente para lo que fue diseñado.

Existen las propiedades, que ya se basan en funciones secundarias que podrían ofrecer un producto, o también aspectos que son más superficiales sobre este.

También se puede hablar de la conformidad, si este cumple con especificaciones industriales, que son universales para varios productos y otros son aspectos que solo algunos poseen, como por ejemplo una certificación ISO.

Hoy en día los productos vienen con un aspecto que se le conoce como obsolescencia programada, esto quiere decir que los productos fallarán en un determinado tiempo, pero esto ya ha sido planeado por quienes lo fabricaron, con el fin de que los consumidores de dicho producto lo sigan comprando y esto genere más ganancias; conociendo este aspecto podemos ver en cuanto tiempo el producto que compramos falla, y esto es un factor importante a tener en consideración a la hora de determinar la calidad. La durabilidad del producto se debe tener en cuenta con todo y las reparaciones que se le realizan.

Un aspecto que hoy en día a tomado bastante relevancia es la del servicio, y no solamente como tratan al cliente cuando se le ofrece y vende el producto, sino lo que se ofrece junto con lo que se está comprando, como reparaciones, constantes promociones, repuestos entre otras cosas, la atención al cliente es un aspecto indirecto del producto pero aporta mucho a la calidad que el consumidor espera por lo que está pagando.

La marca, cada una de ellas posee una reputación y una experiencia, y quiera o no esto afecta en la calidad, o al menos en la percepción de calidad que un determinado producto debe tener.

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