Ensayo - calidad

1. Introducción

La calidad ha estado presente en todos los procesos y por ende en todas las empresas de todo tipo de mercado, sin embargo no en todas se puede decir que tienen implementado un sistema de calidad en su totalidad y sobre todo que hayan logrado implantar la cultura de la calidad en toda su organización, tal es el caso de las empresas mexicanas que pese a que muchas de ellas se encuentran en una buena posición frente al mercado global la mayoría no han logrado instaurar una cultura entorno a la calidad que les permita avanzar y sobre todo garantizar su permanencia en el mercado internacional e incluso el nacional, ya que de acuerdo a lo indicado por Pablo Hernández, director de negocios y procesos de mejora de la empresa Alttos Group Quality Standards para el diario Noticias 45 de Querétaro “La idiosincrasia y la cultura empresarial del país han impedido que las plataformas de certificación de calidad ISO cumplan con la finalidad para las que fueron creadas desde 1994, que es que una organización obtenga control de sus procesos”, de acuerdo con lo señalado por el auditor, sólo un 20% de las empresas consiguen instaurar la cultura de calidad; acotando que se debe a una decisión corporativa y no a una voluntad local, lo que ha generado que se desacredite la calidad y se condicione como una percepción de gasto y no como una inversión1), por lo anterior es importante señalar que uno de los principales retos para las empresas mexicanas es la implantación de la cultura de calidad comenzando por la Alta Dirección.

1. Desarrollo

1. Importancia de la Calidad en las Empresas Mexicanas (Misión – Visión, Objetivo y Política de Calidad)

En toda empresa es vital que exista un Sistema de Gestión de la Calidad que asegure que los productos o servicios cumplirán con las necesidades y requerimientos de los clientes para de esa manera generar un impacto positivo en ellos y crezca el mercado por medio de recomendaciones, para que las empresas mexicanas lleguen a implementar la calidad y asegurarla, es necesario que exista una gran cooperación de todas las áreas que las integran y sobre todo de la Alta gerencia o Alta Dirección, tal como lo menciona Crosby (1987) “La dirección tiene que comprometerse y tomar acciones cuando se trata de la calidad, por tanto, lograr que todos los niveles directivos tengan la actitud correcta hacia la calidad, y la entiendan como debe ser, no sólo es vital —lo es todo” (pág. 15), la importancia de que el concepto de calidad se inicie en el punto gerencial de la compañía es precisamente porque de esta surgen las políticas, los objetivos, la misión y la visión de la empresa, los cuales son los pilares que guiaran cada una de las operaciones para que la compañía llegue a lograr la ejecución adecuada de sus estrategias, Kaplan y Norton (2005) expresan:

La ejecución eficaz de la estrategia implica comunicar esa estrategia; asegurar que los planes corporativos se vean reflejados en los planes de las diversas unidades y departamentos; ejecutar iniciativas estratégicas que cumplan con el plan maestro; y alinear los planes de desarrollo de competencias de los empleados, así como sus metas personales e incentivos con los objetivos estratégicos (pág. 3).

El cumplimiento de las estrategias es por lo tanto un punto importante para que las empresas mexicanas logren alcanzar lo que esperan, es importante tener en cuenta que si las empresas no tienen bien definidas sus metas y sus objetivos, no podrán alcanzar lo que se proponen debido a que el trabajo de los colaboradores de cada una de las unidades se encontrara disperso, “Si no se fijar políticas no se pueden establecer metas. La determinación de estas políticas corresponde a la Alta Gerencia, aunque ello no signifique que los directores de división o jefes de sección no puedan tener políticas” (Ishikawa, 1985), sin embargo es necesario que estas metas se establezcan con un fundamento dado por los datos analizados por la alta dirección y que sean transmitidos a todos los sectores de la organización, en el caso de las empresas mexicanas el establecimiento de objetivos queda como responsabilidad del área administrativa cuando estos deben ser elaborados por un equipo multidisciplinario que cuente con la colaboración de todas las áreas de la organización tal como hace mención Ishikawa (1985):

Las metas deben fijarse con base en problemas que la empresa desee resolver. Es mucho mejor hacerlo así que asignar metas independientes para cada división y organización. Hay que formular metas de tal manera que se asegure la cooperación de todas las divisiones. (pág. 74).

Por lo que las empresas mexicanas deben preocuparse en revisar, analizar y verificar que sus bases tales como políticas, metas, objetivos y misión, se encuentren alineados, teniendo en cuenta la participación global de la compañía para lograrlo, dando inicio de esta manera a la implantación de la cultura de la calidad en toda la organización.

1. Cómo ha afectado o beneficiado la posición geográfica de México a las empresas nacionales en un entorno de competitividad global

La posición geográfica de México tiene varias ventajas para el comercio global, entre ellas se encuentra el tener como vecino a Estados Unidos de América (potencia mundial en economía) y que en este radiquen más de 10 millones de mexicanos que consumen productos nacionales,  (Forbes Advertorial, 2017), además, con el Tratado de Libre Comercio de .América del Norte (TLCAN) los impuestos de importación y .exportación de muchas materias primas, componentes e incluso productos finales, se ha reducido, a veces incluso hasta desaparecer, lo que permite a las empresas reducir el precio de fabricación y por ende, el precio final de las mercaderías (Revista Alto Nivel, 2014), sin embargo existen varias desventajas que afectan el avance del comercio, estas desventajas no son resultado directo de la posición geográfica del país, sino que tiene relación con las acciones del gobierno y de lo que estas han generado a través de los años, “El bajo nivel de competitividad del país, de las instituciones, de su infraestructura y logística obedece en gran medida a cuestiones internas que las administraciones del país desde hace siete décadas no han sabido ni querido superar” (Forbes Advertorial, 2017), esta administración ha desarrollado varios factores que afectan sustancialmente la competencia de México en el mundo, algunos de estos son:

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