Calidad Total

JUSTIFICACIÓN

Se decidió realizar este análisis en el Instituto Vidal debido a que es una sucursal en la que se puede observar que se tienen ganas de progresar y desarrollarse puesto que no mostraron oposición para la realización de estudio además se detectó una buena oportunidad para aplicar lo aprendido en la asignatura de Administración de la Calidad Total puesto que es posible desarrollar conocimientos y manifestarlos de manera real en una empresa como es el caso de Instituto Vidal.

MARCO TEÓRICO

Administración: Ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado.

Empresa: Unidad económico-social, integrada por elementos humanos, materiales y técnicos, que tiene el objetivo de obtener utilidades a través de su participación en el mercado de bienes y servicios.

Calidad: El conjunto de características de una entidad que le otorgan la capacidad de satisfacer necesidades expresas e implícitas.

Proceso: Es una secuencia de pasos dispuesta con algún tipo de lógica que se enfoca en lograr algún resultado específico.

Mejora continua: Una vez alcanzado el objetivo cambiarlo para mantener el proceso de mejora activo.

Organización: Grupo de personas y medios organizados con un fin en determinado.

Misión: Es la razón de ser de la empresa, se define desde un inicio y no tiende a ser modificable

Visión: Cómo quiere verse la empresa en un futuro, una vez alcanzada ésta puede cambiar

Áreas de oportunidad: Debilidades de la empresa.

Objetivo: Es el planteo de una meta o un propósito a alcanzar.

Estrategias: Conjunto de acciones planificadas que se llevan a cabo para lograr un objetivo o fin determinado.

Manuales: Instrumento administrativo que contiene en forma explícita, ordenada y sistemática información sobre la empresa.

Diagnóstico: Proceso para reconocer previamente la situación de la empresa.

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