Calidad Total

CALIDAD TOTAL

Tradicionalmente la ADMINISTRACIÓN se entrelaza con empresa industrial, sin embargo ya hemos tomado conciencia que la administración es una herramienta que la utiliza la sociedad en su generalidad, pasando por la ama de casa, la familia, el joven estudiante, el profesional, el empresario informal, el funcionario público, o las instituciones como la iglesia o las fuerzas armadas.

Igualmente ha ocurrido con la PRODUCTIVIDAD, que su sola expresión nos hace pensar en producción, sin embargo al igual que la administración es una herramienta que se utiliza y es muy importante en el desarrollo de la sociedad. Su importancia se eleva como respuesta a la escasez de recursos económicos y financiero que actualmente vive la sociedad peruana y latinoamericana, existiendo por lo tanto productividad administrativa y productividad estratégica.

La tercera herramienta que tiene la misma importancia que las dos anteriormente indicadas y que complementa, es la CALIDAD TOTAL, más conocida como Control de Calidad.

Es tradicional escuchar: ¡Qué buena calidad tiene este producto!, un elemento que define la satisfacción o insatisfacción del consumidor, pero siempre dirigido al producto de una empresa industrial.

Lo anterior es la interpretación más estrecha que podemos expresar sobre Calidad, sin embargo debemos aceptar que ya en nuestra sociedad se escucha:

“Necesitamos mejorar la calidad de nuestro Hotel, Restaurante o empresa de turismo”

“Es necesario elevar la calidad de vida de la población”

Expresiones indicativas de que ya tenemos conciencia que existe: calidad de servicio, calidad de trabajo, calidad en la empresa, calidad humana, etc., por lo que podemos resumir que es necesario mejorar la calidad en todas las manifestaciones de la sociedad.

En los párrafos anteriores indicamos la importancia de entrelazar dentro de una organización: la productividad, la calidad y la administración, la pregunta obvia que se nos viene a la mente es ¿cuál es la prioritaria?, o si queremos ser más profundos ¿cuál tiene más importancia como causa y efecto dentro de la organización?.

En la búsqueda de dar respuesta a esta pregunta, se ha encontrado que justamente las dos: Productividad y calidad, son las bases de las dos escuelas de administración: La Americana y la Japonesa.

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