CALIDAD TOTAL

CALIDAD TOTAL

Sistemática de gestión a través de la cual la empresa satisface

Calidad total las necesidades y expectativas de sus clientes, de sus empleados

de los accionistas y de toda la sociedad en general utilizando,

los recursos de que dispone: personas, materiales, tecnología,

sistemas productivos, etc.

Que es Calidad Total y que no es.

Cuáles son los aspectos clave de la Calidad Total.

Mucha Gente Dice Que La Calidad Le Cuesta A Usted Demasiado. No Es Así, Le Costara Menos.

Aspectos Clave

Si hemos dicho que calidad total es satisfacer las necesidades de los clientes esto quiere decir:

•Satisfacer.-

Complacer o realizar completamente un deseo. Es más que cumplir algo contractual, algo estándar.

•Las necesidades.-

Que pueden ser explicitas o implicitas, fijas ocambiantes, personales o funcionales, etc. Para poderlas satisfacer es necesario

conocerlas bien(escuchar) y traducirlas al lenguaje técnico de la empresa.

• Del cliente.-

En general, habrá diferencias, nuevos clientes potenciales, etc. Y será necesario satisfacer individualmente a cada uno. Si lo

queremos seguir manteniendo como cliente, el cliente demandara calidad de producto, precio, plazo de entrega, etc.; todo ello

entra a formar parte del concepto “satisfacción”.

Aspectos De La Calidad Total

Para poder cumplir este objetivo con eficacia se necesita:

• Liderazgo: la dirección tiene que concluir el proceso.

• Participación e las personas para conseguir eliminar el despilfarro y aportar ideas que den valor al cliente.

• Organización para que el sistema apoye iniciativas y no las frene.

• Herramientas a utilizar por todas las personas para su aplicación inmediata y eficaz.

• Buena conexión entre las acciones diarias propuestas y la política global de la compañía a través del despliegue de objetivos.

• Integración de clientes y proveedores en el proceso para añadir valor al cliente final.

QUE

Satisfacción de clientes internos y externos.

COMO

Utilización eficiente de recursos.

METODO

Mejora continua

DONDE

Aplicación de todos los procesos y actividades.

QUIEN

Participación de todas las personas de la empresa

CUANDO

Siempre

La calidad total es una herramienta fundamental para la gestión en lasorganizaciones y empresas, tomar medidas para mejorar su gestión a través de la calidad total que dé en la mejora de su competitividad.

México Y La Calidad Total

En México aproximadamente el 50 % de la población es menor de 19 años. Es un país grande y joven con muchas necesidades insatisfechas y por lo tanto con muchas oportunidades. El proceso de industrialización empezó en México a finales del siglo XIX con la producción de textiles, alimentos, cerveza y tabaco. Sin embargo, no fue sino hasta 1940 que comenzó un fuerte movimiento de industrialización basado en la política de sustitución de importaciones. La política de industrialización adoptada por México desde 1940 ha generado entre otros, los siguientes problemas:

El desarrollo de una economía que ofrece productos y servicios de baja calidad, poco competitivos en precio y calidad en los mercados internacionales. La sustitución de la capacidad instalada en las organizaciones principalmente industriales, sobre todo en lo que corresponde a la pequeña y mediana industria, que siempre se encuentra en una posición débil para afrontar problemas económicos como los ocurridos en 1976, 1986 y 1994. La actividad económica se concentra principalmente en 3 regiones: Ciudad de México, Guadalajara y Monterrey que acumulan el 70 % del valor agregado. México no ha sido capaz de desarrollar su propia tecnología, y depende constantemente de la importada con la consecuente baja competitividad.

El desorden con el que la economía ha crecido propició el incremento de los niveles de contaminación observados en algunas de las ciudades más importantes. No hay suficiente ahorro e inversiones para renovar las instalaciones productivas y crear o mantener la infraestructura económica.

Las empresas mexicanas crecieron acostumbradas a obtener ganancias fáciles y rápidas al poder operar protegidas de la competencia internacional, lo cual aunado al control de precios ejercido en los años setenta, reforzó su desinterés y apatía por invertir en nuevas tecnologías e infraestructura. Por otro lado, conforme la economía fue progresando, la demanda de bienes intermedios y de capital se incrementó a grado tal que no pudo ser satisfecha por los proveedores nacionales. Debido a la estrategia adoptada por México y a sus consecuencias relacionadas, el país no pudo compensar con exportaciones el incremento en importaciones, lo cual trajo como consecuencia un desbalance cada vez peor en relación con el comercio de bienes manufacturados.

Para mediados de los ochenta se introdujeron políticas de liberalización comercial con el objeto de estimular las exportaciones. A partir de entonces, la economía mexicana ha experimentado una significativa transformación en respuesta a la amplia gama de reformas de la política comercial y de la búsqueda de niveles de competitividad internacional. Sin embargo, es importante reconocer que los cambios

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