Calidad Total

CALIDAD TOTAL

TOPICOS AVANZADOS DE LA ADMINISTRACION

ALUMNA: SUSSET AMOR SOSA DELGADO

07 DE DICIEMBRE DEL 2011

INTRODUCCION

El presente documento tiene como objetivo principal explicar como la calidad total se ha convertido en algo necesario en las empresas, ya que hoy en día el mundo está cambiando aceleradamente, por un lado la tecnología que hace que las empresas tengan que estar a la vanguardia y por otro los países que se unen para crear lazos económicos y estos generan un mundo más competitivo; por lo tanto todas las empresas necesitan ofrecer las mejores opciones y la mejor atención para sus clientes y de esta manera poder salir adelante y crecer. Las empresas en esta época no pueden esperar a que los clientes o consumidores lleguen y compren sus servicios y productos, necesitan buscarlos y ofrecerles el mejor producto, servicio y atención para de esta manera cautivarlos, solo así podrán lograr permanecer en el mercado y subsistir a los cambios.

Este tema me pareció uno de los más interesantes en todo el cuatrimestre ya que para llegar a la calidad total se tienen que llevar a cabo todo tipo de procedimientos y procesos. Cada uno de los diferentes tipos de procesos vistos en clase como lo son: la mejora continua, el benchmarking, los equipos de alto rendimiento y la gestión de proyectos, deben de ser puestos en práctica para poder llevar a la organización a la satisfacción general tanto de los involucrados internamente como por su puesto del cliente externo, ya que todos formamos parte en el proceso de mejora para llegar a una calidad total.

La calidad es un concepto que abarca todo en una organización, desde que inicia hasta que termina el ciclo con las personas que están en contacto directo e indirecto con la empresa, como lo son los clientes, proveedores, empleados, accionistas y todos los que giran en torno a la organización. Yo como futura administradora debo de poner en práctica y particular empeño en el proceso de la mejora continua para buscar mi satisfacción personal y en un futuro el de la empresa donde trabaje, fomentando con esto un mejor servicio y calidad tanto en mi trabajo como en los clientes.

¿QUE ES LA CALIDAD TOTAL?

La calidad total es hacer las cosas bien desde el principio, ser productivos, ser rentables, mejorar continuamente en todo lo que hacemos, diferenciarnos de nuestra competencia, utilizar mejor nuestros recursos, satisfacer totalmente a nuestros clientes; es el medio mediante el cual logramos tener, retener y atraer.

¿CÓMO LOGRAR LA CALIDAD?

Para tener calidad total es necesario contar con un manual de calidad y manual de procedimientos. En el manual de calidad se describen las políticas de calidad de la empresa u organización y lo que se necesita para obtener los objetivos que aseguren la calidad. En el manual de procedimientos se describen los procedimientos operativos. La puesta en práctica del trabajo en equipo, ya que mediante este se obtiene también la calidad en los servicios dentro de la organización. La selección adecuada del personal, el personal debería ser capacitado y colocado en áreas donde se ajuste a sus capacidades. No dejare atrás la mejora continua que son los procedimientos que cada trabajador debe de hacer y que deben de ir mejorando continuamente para tener mejores procesos, productos y servicios. Otro proceso de calidad es mantener la organización en constante comparación con otras organizaciones similares, se dice que las organizaciones son como campos de batalla diferentes en donde hay que comparar las fuerzas del enemigo para poder tomar acciones y estrategias. El mayor de los procesos es el que lleva en si el proceso de administrar, ya que quien ejerza

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