Calidad total desarrollo organizacional

Calidad total

La calidad es el comportamiento del bien o servicio que produce satisfacción en el usuario, adecuación en el uso o ausencia de deficiencia que evita insatisfacción.

Características:

• Está basada en los principios y valores que forman parte de la estructura organizacional.
• La participación del personal, garantiza el logro de la implantación de un sistema integral de calidad.

Ventajas:

• Aumento en la satisfacción del cliente.
• Trabajo interno de la empresa es eficaz.
• Incremento en la productividad.
• Mayor calidad en los productos elaborados

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Desventajas:

• Hay que hacer inversiones importantes.
• Requiere de un cambio en la organización, ya que para obtener el éxito necesario la participación de todos los integrantes de la organización y a todo nivel

Benchmarking

Proceso mediante el cual se recopila información y se obtienen nuevas ideas, mediante la comparación de aspectos de tu empresa con los líderes o los competidores más fuertes del mercado

Características

• El uso de método de estudio e investigación.
• Desarrollo de un proceso de búsqueda y descubrimiento de información.
• Uso de herramienta para identificar estándares o prácticas de excelencia

Ventajas

• Identificar oportunidades de innovación atreves del descubrimiento de nuevas tecnologías ya aplicadas en su propio sector u otro.
• Detectar cambios y tendencias en los mercados.

Desventajas

• Alto costo porque se requiere recurso humano capacitado
• Un proceso largo y continuo.

Reingeniería

Es el replanteamiento fundamental y el rediseño radical para los procesos del negocio para lograr mejoras tales como costos, calidad, servicios y rapidez para la satisfacción de los clientes.

Características

• Unificación de tarea.
• Participación de los trabajadores en la toma de decisiones.
• Realización de diferentes versiones de un mismo producto.
• Operaciones centralizadas

Ventajas

• Mentalidad revolucionaria.
• Rediseño de puestos.
• Mejoramiento decisivo.
• Renovación de la organización.

Desventajas

• Implica un alto riesgo ya que los cambios son radicales.
• Ha servido como escusa gerencial para despedir personal.

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Desarrollo organizacional

                                                                       Carol González Higuera

Nivel 800 Ing. RR.HH

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