Casa Saba

Empresa: “Casa Saba”

Grupo Casa Saba es líder en la distribución en México de productos farmacéuticos, salud, belleza y consumo, mercaderías generales y publicaciones.

Con más de 110 años de experiencia, la compañía distribuye a la mayoría de las farmacias y tiendas de conveniencia, así como otros canales especializados a nivel nacional.

 Proceso administrativo

 Planeación

• Misión:

Nuestra misión es distribuir eficazmente los productos que comercializamos y atender oportunamente los requerimientos del mercado anticipándonos a las necesidades de nuestros clientes, proveedores y socios comerciales y superar sus expectativas; consolidar la eficiencia de nuestros procesos utilizando la más avanzada tecnología en distribución y una óptima calidad en nuestros servicios; expandir nuestro negocio en nuevos mercados; generar programas de mejora permanente orientados a incrementar la rentabilidad y competitividad de nuestra empresa y reconocer el valor de nuestra gente fomentando el espíritu de equipo y la pasión por servir.

• Visión:

Ser la organización líder en la distribución de productos farmacéuticos y otros en México, manejando los más altos estándares de productividad y rentabilidad del ramo, prestando un servicio de la mas alta calidad que conlleve a lograr la preferencia y fidelidad de nuestros clientes.

• Valores:

Honestidad: Desempeñar nuestras labores bajo un esquema de respeto, transparencia y con la convicción firme de no traicionar la confianza depositada manteniendo una conducta plena de honradez, respeto, lealtad y franqueza.

Rentabilidad: Optimizar los resultados de nuestra organización con el fin de mejorar las utilidades e impulsar el desarrollo de la organización a través de la mejora permanente orientad principalmente a incrementar las ventas y la satisfacción de nuestros clientes, así como mejorar la productividad de nuestros empleados, la calidad de los procesos y la reducción de costos.

Responsabilidad: Desempeñar las funciones de una manera formal, cumpliendo cabalmente con horarios, fechas y actividades dictadas por la organización, atendiendo compromisos laborales o comerciales que se han asumido e impulsando el cumplimiento de objetivos a través de constancia y tenacidad.

Solidaridad y Trabajo en Equipo: Mantener una actitud de colaboración que propicie el cumplimiento de compromisos internos y externos que repercutan en los resultados de la organización.

Servicio Óptimo: Brindar un servicio con alto grado de profesionalismo que permita satisfacer las necesidades de manera oportuna a clientes internos y externos, impulsando los resultados de estos para beneficio mutuo a través de una buena comunicación y un acercamiento estrecho.

Desarrollo de Nuestros Empleados: Satisfacer las necesidades de la organización y empleados a través de promover la integración y capacitación del personal para generar nuevas oportunidades de desarrollo dentro de la empresa, así como compartir los mismos principios de identidad.

• Objetivos:

SER EL PROVEEDOR PREFERIDO DE NUESTROS CLIENTES

- Distribuir productos y servicios con los estándares de calidad que demanden las exigencias del entorno.

- Incremento con ello, el número de clientes, satisfechos y las alternativas de crecimiento de nuestro negocio.

• Metas:

Identificar nuestras oportunidades de negocio dentro y fuera del país.

Realizar estrategias de ventas como otorgar ofertas y descuentos de productos de baja demanda, como también la visita constante a los clientes.

• Políticas:

Visitar diariamente a los clientes para la información de nuevos productos y ofertas.

Se ha marcado como una política corporativa que el personal participe desde su ingreso en un proceso de inducción y capacitación con el fin de facilitar su integración y adaptación a las funciones que ha de llevar a cabo en la organización, con el fin de que se garantice su desempeño profesional.

• Reglas:

Los agentes de ventas deben portar el uniforme y gafete que los identifique como empleado de la empresa.

Ninguna muestra de la mercancía podrá ser tomada en el caso de los empleados, y ninguna debe ser vendida en el caso de los proveedores.

Si algún empleado que posee información confidencial comparte ésta con terceros no autorizados y/o realiza compra-venta de acciones de las empresas involucradas o que tengan relaciones comerciales con estas, su relación laboral con nuestra Empresa será terminada y será acreedor a las sanciones legales correspondientes.

• Estrategias:

Existe un evento que se realiza anualmente llamado “Feria comercial”, con el fin de lograr incrementar las ventas.

Que las visitas a los clientes, no sea solamente e los agentes de ventas, sino también de los ejecutivos de alto rango para tener un acercamiento mas directo y cordial.

Sistema “Limbo” se registra un “Stock” de mercancía y la mercancía existente en el almacén, al vender la mercancía, se registra en la computadora y éste sistema te avisa cuántos productos faltan para llegar al “Stock”

• Programas:

“Feria comercial” Anual mente se hace un evento en Cancún, donde se reúne a todos los clientes potenciales, los agentes de ventas, supervisores, y gerentes de todas las sucursales que integran la empresa, para el acercamiento, convivencia y conocimiento hacia cliente – proveedor y viceversa.

Sistema “limbo” proceso semanal automático en computadora que sugiere la reposición de las piezas vendidas para llegar al “stock”

Control de presupuestos

Control de calidad

• Presupuestos:

El contador es el encargado de la revisión de los gastos, haciendo comparaciones de años anteriores para no rebasarlos; éste chequeo se hace cada mes para tener el control.

• Procedimientos:

Levantamiento de pedido por el cliente:

a) El cliente solicita el producto a el agente de venta

b) El agente de ventas transmite vía electrónica el pedido al área de informática

c) El área de informática es el encargado de procesar la información para generar órdenes de surtido y toda la documentación que se requiera.

d) El área de informática turna al área de almacén toda la documentación para surtir el pedido.

e) En el área de almacén:

I. Un empleado es el encargado de seleccionar el producto escrito en el formato –hecho por el personal de informática- surtirlo y empacarlo.

II. Luego de que ha sido empacado, pasa con el personal llamado “certificadores”, los cuales se encargan de escanear el

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