Caso 1 Design Thinking

Semana 1:

Design Thinking

1

Hola innovadores, Existe un caso inspirador por sus lecciones de cómo impactan las historias inspiradoras, los propósitos sociales y la conexión emocional con los clientes. Nos referimos a TOMS (Tomorrow shoes) la marca de calzado que fundaron el estadounidense Blake Mycoskie y el argentino Alejo Nitti. Dicha compañía está basada en la idea solidaria del uno por uno. Se trata de un modelo de negocios con el que se ayuda a las personas, con ciertas necesidades a partir de los productos vendidos. Es decir que por cada par de zapatos que se comercializa, se dona otro par. TOMS llevó el calzado del gaucho rediseñado fuera de las fronteras del campo argentino y hoy lo usan muchas celebridades de Hollywood. Actualmente el valor de la marca supera los 625 millones de dólares. Analizar el video que resume el caso de Toms y comenta qué aspectos del modelo de negocio los consideras más valiosos. Dar clik aquí para que veas el video: youtube.com/watch?v=bUKiMFOkvUM Siempre motivados, siempre innovando, Martin Trelles Coach de innovación, docente y consultor de empresas

2.

FANS, NO CLIENTES Ya es todo un clásico. A pesar de que se han realizado versiones posteriores con más calidad de imagen, el montaje original es irrepetible. La selección de imágenes que transmiten emoción, la música y el contenido contagian la motivación para trabajar en convertir a nuestros clientes en fans.

3.

GENERATION CX La experiencia de cliente nace de la necesidad de las compañías a adaptarse a una nueva realidad. Esta nueva realidad se basa en que los consumidores actuales han cambiado. Este video refleja perfectamente algunos de los retos más importantes a los que nos enfrentamos las organizaciones y por los cuales, enfocarse en escuchar, diseñar y colaborar con los usuarios es más relevante que nunca.

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