Caso AKITOY Ó AKYTOY

CASO AKITOY

1-Cual cree fue el éxito de Alicia para lograr calmar al señor Pinzón?

R/ Creo que fue poner en práctica la comunicación asertiva y decirle con pruebas

Como también hacerle ver delicadamente o sutilmente que estaba equivocado.

2-Porque AKYTOY no podía entregar antes la mercancía al señor Pinzón?

R/ Porque la empresa tenía la mercancía destinada para entregar para cierta

Fecha estipulada ósea el 10 de octubre y hay que cumplir con el reglamento

De la empresa.

3-Que significa para usted, entrega extraordinaria dentro del sistema de distribu-

cion y porque cree que el señor Pinzón tuvo que pagar el servicio?

R/Fue porque ya se había pasado la fecha de entrega y si lo enviaba urgente

Había que pagar mas dinero adicional.

4-Justifique tres de las razones que tuvo Alicia para ampliar en 10 minutos el

Estándar de atención al cliente, establecido por la empresa?

R/a) Cuando una persona está mal humorada se le debe explicar detallada-

Mente todo y con calma para que pueda entender.

b) Se demoró haciendo algo extra para ponerle fecha nueva al envío

c) El tiempo que demoro calmando al señor Pinzón hablándole con calma

para que entendiera mejor para que no estuviese enojado.

5-Que estrategias implementaría usted ,para mejorar la comunicación entre el

cliente,y el sistema de comunicación entre AKYTOY

R/ a) Tener varios sistemas de envío con diferentes empresas de mensajería (normal-medio-súper rápido y extra rápido)

b) Realizar acciones de seguimiento por medio de la asignación de un código de pedido, al cual se puede realizar por una cuenta de correo.

c) Resaltar la fecha de llegada de la mercancía para que el cliente la tenga presente

d) Cuando se termine de hacer la negociación de envío con el cliente, seguidamente llamar a la secretaria para recordarle la fecha de entrega de su mercancía.

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