Caso Autos Valle SA de CV

Indice

Resumen Ejecutivo        2

Agradecimientos        4

Introducción        5

Antecedentes de la empresa        6

Descripción del trabajo        7

Objetivos        8

Desarrollo de la metodología        8

Conclusiones y áreas de oportunidad        10

Resumen Ejecutivo

El principal objetivo del proyecto es generar la satisfacción total del cliente para su servicio de mantenimiento exprés. Ya que por parte de eso nosotros podíamos generar mayor ingreso a la concesionaria y obviamente clientes potenciales que en un futuro este servicio ya sería un departamento como tal ya estructurado.

Además siempre fue dirigido a esos clientes que siempre tenían algo de prisa o bien ocupaban mucho su unidad pero claro que siempre debían tener al tanto su auto, con sus servicios por lo que por eso se implementó el proyecto, mencionando al cliente que solo por un extra más de dinero le tendríamos su auto listo en tan solo 1 hora mientras él podía entretenerse en algún pendiente o simplemente esperar a que estuviera lista y así mismo poder irse sin ningún problema.

Cuando este quedaba listo el asesor y técnico mostraban al cliente el trabajo realizado y se le explicaba todo lo que el mecánico le hizo a su unidad dependiendo al tipo de mantenimiento que haya ido  hacer

La empresa obtuvo distintos beneficios que le ayudaron a crecer en el área de servicio en cuestión de satisfacción por parte del cliente y claro también de sus empleados ya que se bajó un poco la presión de que había muchas unidades en taller que en tan solo una hora ya quedaban listas las de mantenimiento y no podían entregar ese mismo día la unidad por la gran carga de trabajo que se tenía dentro, en taller, además no había mala organización en las rampas, en las unidades que ya estaban listas y no se podían preparar aun para entrega, las que aún no pasaban para su mantenimiento o reparación, entre otras situaciones que sucedían a diario.

Por lo que llego servicio exprés y mantuvo relajada el área de servicio, generando mayor satisfacción en las encuestas que realizaba planta se vio el cambio, sin embargo en servicio exprés como no es un área que haya implementado planta pues no se tenían mediciones por parte de ellos, si no por los involucrados del proyecto solamente.

Se obtuvieron buenos resultados, las unidades se entregaban en tiempo y forma acordada, por lo que las encuestas de satisfacción que se realizaban al momento de entregar la unidad, se mencionaba que se encontraban totalmente satisfechos, aunque solo hubo algunas que mencionaban que la unidad se encontraba algo sucia, pero lo resolvíamos de manera que inmediatamente el técnico apoyaba con limpiarla y así el cliente mismo se fuera satisfecho con ganas de regresar o recomendarnos con otros clientes a que conozcan nuestro nuevo servicio.

Agradecimientos

La institución educativo Tec Milenio y su servidora se encuentran agradecidos por la oportunidad de haber colaborado en el proyecto implementado para mejora en las áreas de oportunidad visualizadas por su servidora.

Totalmente agradecidos por permitir que se desarrollaran nuevos conocimientos, actitudes, competencias, colaboraciones con otras personas dentro y fuera del área del trabajo que se tenían entre todos los involucrados ya que unos eran de administración, ventas y servicio.

Posteriormente nos encontramos agradecidos por el apoyo que hubo por parte de ustedes de poder colaborar con su servidora en cada momento que se solicitaba alguna junta, pláticas sobre temas de apoyo en las áreas distintas en las que comencé a laborar por motivo del proyecto, pero sobre todo por el tiempo que brindaron para que este proyecto se estuviera implementando para conocer si podía quedarse en un futuro.

Gracias a el Gerente General Faustino Cantú, al Gerente de Servicio Guillermo Castillo, al apoyo incondicional que también se tuvo por parte de la Gerente de Marketing Dulce Yerena, quien fue la que apoyo a estos dos gerentes importantes a que se tomaran buenas decisiones para el proyecto.

Y muchas gracias también al asesor de servicio Kevin y a los 2 técnicos, que por ellos mismos el proyecto quedo en su mayoría casi implementado, por su gran desempeño y buen trato con el cliente, además de sus grandes conocimientos sobre la mecánica, y lo nuevo que aprendieron, que fue a trabajar en equipo los 3, ya que lograron organizarse de mejor manera para que el cliente se fuera totalmente satisfecho.

Introducción

El proyecto estaba conformado por varios involucrados los principales eran el asesor de servicio, los 2 técnicos, su servidora, y los gerentes que eran el general, el de servicio y la de marketing.

Juntos complementábamos el trabajo para que este fuera exitoso al momento de realizarlo, ¿cómo lo hacíamos?

Pues de manera que a cada uno se le asignó una función y el material que utilizaría para lograr buenos resultados.

Por ejemplo el asesor de servicio se encargaría de atender al cliente que llegaba para el servicio y este lo asignaba ya a un técnico, así como también ya cuando terminara el trabajo pues ya entregar la unidad y realizar la encuesta de salida.

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